电商客服经理
上海心羽实业有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务 家具/家电/玩具/礼品
职位信息
- 发布日期：2016-12-08
- 工作地点：长沙-岳麓区
- 招聘人数：若干人
- 学历要求：大专
- 职位月薪：3500-5500/月
- 职位类别：网店/淘宝客服
职位描述
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职位描述：
1、培训体系的建立；
2、提升店铺DSR与售后综合评分，提高客户购物体验；
3、协调客服部与各部门的工作沟通，店铺活动传达与执行；
4、管理客服人员，制定并执行客服流程、服务标准；
5、店铺售后订单退款、补差、好评返现等把关与执行；
6、客服工作分配、排班、紧急调配；
7、进行新客服的培训、考核与甄选；
8、客服月度工作核算，客服月度任务、活动任务制定与上传下达；
9、协作客服处理疑难客诉；
10、按时完成各店铺差评解释；
任职要求：
1、1-2年店铺客服管理经验 ；
2、较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
3、性格开朗、外向、表达能力、亲和力强；
4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
5、熟悉天猫与京东平台规则；
职能类别： 网店/淘宝客服
公司介绍
上海心羽实业电子商务有限公司成立于2012年，分别代理好孩子母婴产品、好心情母婴系列产品。公司业务经营范围涉及天猫平台与京东平台。心羽电商聚集各精英人才，拥有一支高素质团队 ，我们销售的不仅仅是产品，更传播和分享科学的母婴护理和育儿理念。公司秉承着和衷共济、升级蜕变的理念，努力做到让员工取得成就，打造电商行业巅峰之队。
联系方式
- 公司地址：上班地址：长沙市高新区麓谷大道麓谷新长海中心B1栋9A02