长沙招聘

职位描述：
客服经理（QA&投诉）

岗位职责：
1、 负责带领公司QA和投诉团队，进行人员选拔、培养、考核、激励等管理工作；
2、 负责创建和维护呼叫中心和线下团队的服务品质标准，建立相应的质量保证体系；
3、 带领QA团队，负责日常服务质量的稽查，对服务质量进行分析，提出整改意见，并推动改进，必要时落实培训实施；
4、 带领投诉团队，负责实施和协调客户投诉处理，建立快速有效的投诉处理流程，确保投诉妥善解决；
5、 分析投诉案例，寻找投诉原因，协调公司资源通过优化流程、标准化操作等方式减少投诉产生；
6、 负责跨团队、跨部门及相关管理机构（315、工商等）的沟通协作，提升整个团队工作效率，不断优化团队产出；
7、 负责团队日常工作的管理，完成其他公司或部门分配的各项工作；

岗位要求：
1、 本科及以上学历，有大规模服务或营销中心工作经验，三年以上团队管理经验，有线下服务质量监控经验优先，有负责投诉业务经验优先；
2、 熟悉服务标准的制定和衡量，具备服务稽查、改善、培训的能力；
3、 具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力；
4、 具有团队合作精神和团队管理能力，能带领团队不断提高；
5、 执行力强，有良好的团队管理和人员培养能力；
6、 正直阳光，积极主动，乐观自信，有强烈的责任心，抗压能力强； 举报 分享

上海悦易网络信息技术有限公司，以下简称“爱回收”，是电子产品回收及环保处理平台，也是“互联网+环保”类型的新零售企业，主要业务涵盖电子产品回收及环保处理平台“爱回收”，及全球电子产品贸易平台“拍机堂”，2019年6月，爱回收宣布与京东企业二手交易平台“拍拍“进行战略合并，成为国内打通C2B2C的全产业链二手交易平台。
爱回收公司目前业务覆盖全国及中国香港、印度等世界主流二手数码自由贸易市场，是京东集团战略合作伙伴，小米、华为、大疆、OPPO、vivo等知名企业的深度合作伙伴。估值超过100亿元，投资方包括京东集团、世界银行、老虎环球基金等知名企业及投资机构。
爱回收团队成立于2009年，上线于2011年5月。2018年全年电子产品处理量超1000万台，年交易额在70亿以上，单月交易额超过10亿。爱回收线下门店及上门业务覆盖全国110个以上一二线城市，直营门店超过600家。包括香港在内拥有7个运营中心，4万平方米运营场地，每天处理5万台左右的手机。
现阶段，爱回收已经不仅仅局限于手机回收，其业务版图已覆盖二手电子产品交易全产业链：基于600余家自营门店的精准交易场景，爱回收推出了“焕新机“，成为了为手机品牌厂商提供以旧换新服务的重要渠道；依托多年技术数据、运营体系以及分销渠道的积累，爱回收推出“拍机堂”，并将其打造成全国超大规模的B2B二手手机线上交易平台；在拍机堂平台数以万计的上下游商家的积累下，爱回收衍生出库存尾货分销平台“尾品汇”；此外，基于拍机堂上海量的货源，爱回收推出了高品质二手手机分销平台“小爱优品”，为市场提供质量上佳、货源稳定的二手手机。

2010年，爱回收公司正式成立；
2011年，爱回收网站正式上线；
2012年，获200万美金A轮投资；
2014年，获千万级美金B轮投资；
2015年，获6000万美金C轮投资；
2016年，获4亿元D轮投资；
2018年，获1.5亿美金D+轮投资；
2019年6月，爱回收宣布与京东旗下高品质二手交易平台“拍拍“战略合并，并完成新一轮超过5亿美元融资，投后估值达到25亿美元。

团队精简强悍，希望靠谱人才加入共创未来！