长沙招聘

岗位职责

1. 提供良好的客户服务，快速处理及准确回复欧美客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；

2. 妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；

3. 搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行；

4. 日常工作的流程及细则文档维护（Word/Excel/Visio等相关办公文档）；

5. 收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；

6. 根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度；

7. 完成上级的其他工作安排，执行迅速。

岗位要求

1.本科或以上学历，德语专业，并能快速学习掌握所需技能；

2.有志于国际电子商务行业，并对B2C平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情；

3.熟悉欧美消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；

4.有一定的德语口语基础，德语商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；

5.电脑操作熟练，英文打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用办公软件；

6.良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神；

7. 有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先，应届毕业生能力优秀者亦可考虑。

◎海翼介绍
海翼是一家集产品研发、设计、销售于一体的跨境电商企业，致力于通过提供品质高、功能新颖、设计出色的简约产品成为智能设备及其附件领域的领导品牌。
？ 选择与国际接轨的发展方向

全球布局：搭建国际化架构体系，在长沙、深圳、美国、日本成立公司。
全球纳才：吸引来自美国、德国、英国、阿根廷等十多个国家的外籍员工。
全球拓展：业务覆盖全球范围，在北美、欧洲、日本、中东、南美、西非、东南亚、韩国等取得斐然的业绩，每年都能保持2-3倍的销售业绩增长。

？ 选择与最有潜力的行业共伍

海翼是国内营收规模最大的互联网跨境出口品牌企业之一，专注于智能配件和智能硬件的设计、研发与销售，在海外智能配件领域占据绝对领先的市场份额，拥有北美智能配件***Anker，凭借技术领域的精英团队力量，海翼旗下Anker品牌已在全球范围内获得60项专利。在亚马逊全球开店大会上，荣获“2015年度亚马逊杰出中国制造奖”，在2016年荣获工业设计界的奥斯卡奖——德国红点设计大奖。(www.anker.com)，2017年 BrandZ 中国出海品牌十强之一，排名第8；
    主要的智能配件/智能硬件产品包括：移动电源；车充/桌面充/墙充；数据线/音频线；USB集线器；蓝牙音箱/蓝牙耳机；保护膜和壳；键盘和鼠标；LED灯；网络摄像头；扫地机器人等，我们正在智能科技领域进行更多的探索，敬请期待。
◎海翼文化
 ？ 创设活力氛围
我们有美味的三餐和下午茶，丰富的员工活动（电影社、户外社、桌游社等），节日大礼包和生日/生育/婚庆等礼金；
我们关爱员工的健康，补充医疗保险、免费健康体检、健身房和专业按摩师，还有超赞的年度旅游（2013年泰国普吉岛，2014年韩国，2015年澳门，2016年泰国曼谷），你值得期待！
    
？ 共建卓越团队
我们追求实力主义和高效率，强调结果，相信“回报=能力*努力”！
设置1对1的导师，每个部门配备HRBP，帮助员工实现飞跃式的成长；
“九袋”职级的上升空间和一年两次调薪机会，不愁没有“薪福”；
每季度的***团队、***BU、***产品评奖，犒劳你的辛勤付出。

◎加入海翼
我们希望吸收和培养全球最好的人才和伙伴：
如果你是有头脑的优秀经营者，
如果你能够挑战自我、追求卓越，
如果你拥有激情、速度、革新力和执行力，
还在等什么，赶快加入我们吧！