长沙招聘

职位描述：
1、妥善处理各类客户投诉分流，并在规定时限内给予客户满意的答复
2、对于重要渠道转办客户投诉问题，进行深入的内部相关部门问题调查，并在规定时限内汇报调查处理情况报告
3、协助做好客户投诉的分析统计工作
4、协助制定申诉问责办法，并做有责投诉认定。
5、整理并汇总客户投诉问题，优化并梳理相关业务流程。
6、通过组织投诉培训讲座或案例分享等形式提升客服一线投诉处理能力。
7、负责重要投诉客户的回复和后续处理协调，并回访跟进维护客户关系。

岗位要求：
1、 全日制专科或以上学历
2、 二年以上客服处理投诉经验或3年以上客户服务工作经验，有投诉管理工作经验者优先，对法律法规有足够的认知度
3、 良好的问题解决能力、良好的人际沟通能力，抗压能力强
4、 熟练的word以及excel技能、较为熟练说写中英文 举报 分享

【关于我们】
上海秦苍信息科技有限公司（Omni Prime）以“你的梦想，我们来买单”为宗旨，是国内领先的 Fintech（金融科技）服务公司，专注于用科技的力量帮助中国年轻人群获取消费分期服务。秦苍科技通过自主研发、基于人工智能和机器学习的智能信贷技术——“八爪鱼系统”，帮助银行和机构识别潜在客户、审核信贷申请、开发客户的生命周期价值。

【关于团队】
买单侠团队成员分别来自于红杉资本、微软、谷歌、Autodesk、硅谷***投资机构以及国内顶尖银行。创始团队成员分别毕业于斯坦福、清华、南京大学、复旦、交大等知名学府。


【发展历程】
2014年7月正式开始运营。随即获得真格基金、新东方联合创始人王强、百度创业元老任旭阳的天使投资。
2014年10月获得红杉资本和策源创投1500万美元的A轮融资。
2015年7月完成大额的B轮融资。
2016年1月买单侠获得创业邦"2015中国年度创新成长企业100强"
2016年2月买单侠完成大额C轮融资，历史融资总额达到8697万美金。顺为资本、京东金融领投，晨兴创投，人人公司跟投。
2016年9月切入医美消费场景，推出为年轻***提供医美分期服务的产品“星计划”。截止2016年11月交易额已破1亿5千万人民币，合作商户超过200家。
2017年3月买单侠联合京东金融、弘毅夹层基金完成首笔5亿元场外信托受益权ABS，这是国内蓝领3C消费金融领域首次以增量资产开展证券化的业务尝试。

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