长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1、通过电话、邮件、在线客服形式为客户提供快速的、准确的业务咨询、投诉处理，了解客户需求，做好记录，协助解决相关问题，并进行及时有效处理。
2、处理客户投诉，安抚客户情绪，化解客户与公司间矛盾，有效资源下为客户提供最大满意度。
3、收集完善客户信息，准确将客户资料准确输入系统。
4、及时向上级领导反馈客户的意见及建议，不断优化客服流程的相关工作经验和技能要求。
5、对客户投诉进行记录，跟踪并最终解决。
任职资格:
1、大专及以上学历，普通话标准，口齿清晰。
2、具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识。
3、乐于接受挑战，能够承受较强工作压力。
4、善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实。
5、熟练运用各类办公软件（Excel，Word）。
6、男女不限，有京东、1号店等电商行业呼叫中心客服工作经验者优先。 举报 分享

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