长沙招聘

职位描述：
职位描述：
1、 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
2、管理呼叫中心整体业务运营，包监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
3、负责呼叫中心市场拓展、运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心达到高水平的客户满意度；
4、建立呼叫中心、客服坐席的业务培训和绩效考核，组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
5、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。
6、负责推动公司文化建设及规章制度的执行；
7、完成领导交予的其他工作任务；
职位要求：
1、大专或以上学历，专业不限，年龄28-40岁；
2、具有大型IT、三大运营商呼叫中心管理及业务拓展经验优先考虑；
3、具备一定的管理意识与管理能力。有五年以上呼叫中心管理经验，有管理团队规模不低于50人；
4、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧与经验；
5、有较强的沟通、协调、应变、指导能力；
6、积极主动，承压能力强，具有高度的责任心和团队精神；
7、保密意识强，具有较强的情绪控制、调节能力。 举报 分享

   华工信元通信技术有限公司(Cell Communications Technology CO. Ltd)是一个专门从事电脑通信及资讯处理应用领域产品开发的高科技企业,位于环境清新优美、文化底蕴深厚、科技硕果累累的华南理工大学校园内。
  华工信元通信技术有限公司正式成立于2001年3月，是华南理工大学计算机应用工程研究所经过战略融资、体制改革后组建的,公司注册资金3510万元人民币。由华南理工大学控股。
公司继承华南理工大学计算机应用工程研究所的30余项科技成果,在电信增殖业务、网络安全、呼叫中心、远端网络教育、计费等方向上,拥有多项具有自主知识产权的产品。
  公司具有明晰的产权结构,以人为本,实施规范的现代企业管理,厉行求实、务实、做实的工作态度和作风。凡事从小事做起,扎扎实实。奉行产品质量至上、顾客至上的原则,切实保障用户利益,树立良好的企业信誉和品牌,并借此达到“以技术服务于社会”的追求目标。