长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1.了解线上客户服务流程，通过线上回答客户在线上询问的相关问题，
2.了解呼叫中心（呼出，呼入）基础流程.并利用好电话进行问题处理，意见反馈和客户回访.
3.熟悉售后服务模式与工作内容.
4.了解并熟悉公司的产品，给客户提供精准的服务
5.精通客服介入模式，对需要平台客服介入的相关事宜和流程熟悉
6.负责客户的投诉和建议的处理，及时跟进并作相关资料的收集
7.相关数据的整理，汇总，上报.
8.上级交办的其他事情.

任职资格
1.大专以上学历，男女不限，普通话标准，谈吐清晰，声音甜美，头脑灵活，有过呼叫中心坐席及线上客服工作经验的优先.（条件优异者条件和适当放宽）
2.熟悉和精通客服介入处理模式（类似于淘宝小二介入），并能迅速处理相关问题，了解线上咨询流程，客服话术的编辑.
3.良好的计算机操作能力，熟练使用办公软件（worde，excel，ppt等），打字速度每分钟不低于60字.
4.工作积极主动，耐心细致，有良好的客户服务意识和较强的抗压能力
5.优秀的沟通能力和处理问题的能力
6.拥有过超过两年以上的电子商务客户服务经验，拥有服装贸易类的优先. 举报 分享

上海信想商贸有限公司，2014年创办于上海，2015年me我喜欢APP正式上线。me我喜欢, 一个用心原创设计时尚的APP；创立之初，me我喜欢就开启购物分享模式及相应返佣制度，作为一个综合性的购物平台，它以与众不同的互动方式吸引潮流追随者们加入。职业买手搜罗海量潮款、精选优质供应商，为用户提供女装、男装、配饰、箱包皮具、居家用品、母婴、食品、化妆品、3C等品类的时尚商品，成为原创设计时尚垂直类社区平台。