重庆招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定提升客户满意度、提升服务质量、改善营业环境的计划、措施、标准及流程，并监督各部门执行，推进公司整体客户满意度水平的提升。
2、负责制定部门年度、月度工作计划，落实并跟踪计划的执行情况和效果。
3、负责建立客户团队以及对部门人员进行专业培训、激励、考核和评价，监督和抽查回访工作，定期优化回访话术，持续提升部门人员的业务能力。
4、负责对客户投诉数据进行分析，编制投诉处理报告，反馈至公司领导和业务部门，对厂家转来的投诉要及时并将处理结果反馈回厂家，并提出相应的处罚建议。
5、负责客户档案管理工作，定期对客户数据库进行检查和修订，监督完善客户数据库信息。
6、负责对回访记录进行分析，编制回访报告，定期反馈给公司领导和业务部门，并针对各项问题拟定预防措施。
7、负责车友会会员发展工作，包括会员章程的制定、修正和完善，制定会员活动方案，监督各部门推进会员发展。
8、根据公司客户支持政策和费用预算，制定维护客户关系的各项活动建议，参与服务营销活动的策划、协调、组织和实施。
9、配合各业务部门业务分析，提供客户信息和反映客户贡献度的业务指标分析报告。
10、完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求：
1、大专大学，年龄24-35岁；
2、有客服类工作经验2年以上，其中汽车行业客服部工作经验1年以上；
3、亲和力好，熟悉客服部工作流程，了解客户满意度考核要求；
4、思维开阔、灵活，组织、协调、沟通能力好，能够承受一定工作压力。 举报 分享

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