重庆招聘

职位描述：
岗位职责
1、监控呼叫中心通话过程以及在线聊天记录过程，针对过程中的问题及时记录、反馈并给出合理的建议，并及时发现且纠正工作中的偏离
2、对监听或抽查的电话录音及在线记录进行分析、概括，并总结问题，从而对坐席人员的表现进行客观的评估和反馈，定期通过数据的分析针对性的对坐席人员进行辅导等
3、发掘通话及在线过程中的亮点（优秀录音及在线聊天记录、服务话术、经验技巧等），加以总结提炼，进行复制推广
4、熟悉excel报表制作及office操作，做好质量分析，按周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见
5、随时掌握坐席的工作情况，解决录音及在线抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决
6、在监控过程中，根据实际现状不断修改质检评分标准、监控流程；与现场运营和培训密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整
7、协助业务、培训部门做好特殊案例的话术制作"
任职要求
1.大专及以上学历，
2.熟练操作Office软件
3.2年以上客服工作经验，有呼叫中心、电子商务或生鲜行业质检经验者优先。" 举报 分享

上海中信信息发展股份有限公司主要从事以信息资源管理为核心的系统开发与服务，向客户提供信息化系统规划咨询、软硬件产品开发建设、运行维护和推广等相关的整体解决方案。 公司注册资金共5010万元，成立于1997年，总部设在普陀区上海天地软件园，办公场地3600平方米。目前在北京、浙江、江苏、安徽、广东、福建、重庆、湖北、宁夏、山东、山西等地均设有分公司，形成了遍布全国的业务服务和技术支持网络。 公司的客户主要包括：档案局（馆）、检察院、法院、监狱等政府部门、食品流通追溯领域相关的机关企事业单位、其他企事业单位等。