重庆招聘

职位描述：
岗位职责：
1.根据公司提供的客户清单，主动联系客户，采集客户意见和建议，并提供准确和专业的咨询、服务；
2.负责对于客户群体需求的调研，客户维护，制定及落实客户满意度提升方案，跟踪监督服务品质提升，并定期整合并分析服务中发现的服务问题与信息，制订有针对性的方案予以解决提升客户满意度；
3.积极配合其他部门及校区的工作、解决服务问题、缩短服务周期、提高服务效率；
4.对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；
5.负责协调处理客户投诉，并及时发现潜在改善信息和预警信号；投诉处理与跟进；
6.负责制定及落实客户服务流程及操作标准，对客户回访、跟踪和并推动改善；
7.负责执行客服部其他相关工作。
任职要求：
1.专科或专科以上学历，至少两年电话客服类工作经验；
2.具备服务意识，能承受工作压力，能有效合理安排时间并保证既定目标的实现；
3.工作热情，积极主动，具有良好的团队合作意识；
4.具备出色的电话沟通技巧，讲话有调理，亲和力佳；
5.声音甜美悦耳，普通话标准，无口音。
6.上进心、责任心、抗压力、执行力、学习能力强；
7.有客户关系管理、行政管理工作者优先；有服务行业相关经验者优先；
8.热爱教育行业。
工作地址
广渠门内白桥大街15号嘉禾国信大厦101 举报 分享

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