重庆招聘

一.工作经历：

2年以上呼叫中心相关经验，1年以上质检工作经验，有电子商务、旅游行业相关经验优先
二.工作职责：

1.遵守公司及部门的管理和运营制度；

2.熟练掌握与本职岗位工作相关的各业务知识，并定期回顾与及时更新；

3.创建和维护客户中心服务品质标准，制定客户中心服务质量控制体系；监督并持续提升客户服务质量；

4.按规定完成抽样监听、评分工作，并收集整理监听中发现的问题，形成质量监听分析报告；

5.定期对监听收集的素材整理编写案例分析，并组织培训及技能考核；

6.与同事良性沟通，对工作中接触的信息积极反馈；

7.提出质量提升的改善建议及措施，提高客户中心业务水平；

8.按时完成上级交付的其他临时工作任务；

三.技能要求：

熟悉呼叫中心的岗位相关知识，精通客户服务技巧、质检方法和质检标准，懂数据统计分析有讲师经验；熟练操作电脑，熟练使用WORD，EXCEL，PPT，Visio等办公软件
四.其他要求：

强烈的责任心、敬业，团队合作意识好；为人正直，工作细心，有耐心；能承受较大的工作压力；良好的组织、协调、沟通能力，善于倾听、思考和总结，思维敏捷；

　　重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司创立于1984年2月（注册资本1.36亿），具有30多年的旅游从业经历，累计接待超过百万境外旅游者来中国旅游，并组织超过数千万人次的国内旅游者在国内和出境旅游，在国内国际旅游市场具有较高的知名度和影响力。海外旅业集团经过近十年的改革转型，已从一个传统的旅行社发展成为国内知名的旅游组团机构和渠道运营商。2007年，集团倾力打造的品牌——旅游百事通，先后获得去哪儿、携程战略投资，如今已正式转型成为一个优越的O2O平台，借助“互联网+”的方式重塑产品和渠道，践行旅游新零售，推进传统旅游业的升级迭代。

　　如今，旅游百事通汇集了超过100万条周边、国内、出境游线路及机票预定、酒店预定、景点门票、签证办理等服务，出境游线路占到将近50%左右；旅游目的地覆盖国内各省及东南亚、日韩、中国港澳台、欧洲、美洲、澳洲、非洲中东等地。相关数据显示：2017年共接待游客突破600万人次，其中出境游客人数占到40%左右。

　　截至目前，海外旅业集团已连续十六年进入中国百强国际旅行社行列，是中国旅行社集团十强企业，中国旅行社协会常务理事，亚洲太平洋旅游协会（PATA）成员以及国际航空运输协会（IATA）成员。

　　秉持“诚信经营、用心服务”的理念，海外旅业集团30多年来竭诚为广大游客做好服务，赢得了游客、产品供应商、业内同行及市场等多方面的信任、尊重和赞誉。以“正直、公平、信任、担当、谦和”为企业核心价值观的海外旅业集团，将始终致力于实现“让旅游回归美好”的使命。