重庆招聘

工作职责:

1、作好与其它部门的沟通，并发展与客人的良好关系。

2、协助前厅主管的工作，及时解决突发事件及客人投诉，并及时向前厅主管汇报。

3、监督检查前厅部员工的仪容仪表及制服，为纠正酒店所有员工在仪态上的不足提出建议，并对所有员工的不规范行为提出劝告。对前厅主管还应提出一些有利于促进员工培训的合理化建议。

4、监督检查酒店大厅的清洁状况，发现问题通知相关部门及时解决。

5、监督检查前厅部的服务质量和工作效率。

6、熟悉酒店的各项产品，A客房知识B餐饮知识C酒店设施D前厅知识。

7、对新员工的入职培训。

8、时时关注客人与其交流，掌握客人资料，了解客人喜好，做到有针对性服务。

9、积极推销自己，与宾客建立良好的关系，使其成为酒店的稳固客户。

10、在原有的客户基础上，挖掘潜在的消费群体。

11、要有节能降耗意识，随时检查酒店营业场所的一切能源，做到有效利用。

12、参与部门内的成本控制，有效和管理如下项目，以保证成本控制在预算以内。

13、全面理解并贯彻酒店及部门下达的各项任务目标，营运价值观，使命宣言及酒店文化，并与同事一道分享，实现。

14、确保快速，谨慎地改善顾客提出的投诉及问题。任何不能立即解决的题应尽快跟办。采取行动过程应及时告知顾客，并确保高效快速跟办。所有达成的解决方案应合乎高水准，甚至超越顾客满意度。

15、全面掌握前厅所有办公设备设施的使用，功能及维护方法，避免可能导致昂贵维修费用甚至重新采购的错误操作。向工程部报告设备运行异常，并及时送修。

16、熟知紧急处理程序，并能引导酒店客人避险。具备丰富的紧急情况报告常识，保证对有关人身及财产的监控和记录。

17、随时遵守酒店有关仪容仪表标准并予以完美展现，包括发型，妆容及指甲等。

18、在客人和同事面前均秉持优异的礼貌和礼仪水准。随时随地注意恰当和愉悦的遣词造句，在酒店内保持一致。有强烈的合作，团队意识和行为。

19、积极，准时参与酒店和部门组织的各项培训例会及部门例会，认真记录培训内容，会议精神，着实反映问题，提出建设性意见。做到上传下达。

20、积极组织前厅部各项团体活动，月度例会，各班组培训例会，团结前厅每位同事，使其具有凝聚力，向心力。

任职条件:

教育背景:

酒店管理、工商管理、旅游英语、市场营销等相关专业大专以上学历

经 验:

3年以上前台接待以上相关工作经验，熟悉酒店各个部门的工作性质和工作职责：

培训经历:

受过酒店管理、服务意识等方面的培训。

岗位要求:

具有良好沟通协调及独立解决问题的能力，能很好的处理客人投诉；

高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

工作认真负责，具有较强的协调能力和人际交往能力、应变能力；

具有良好的沟通能力，较强的团队合作意识。

普通话清晰，英语书面和口语表达较流利；

熟练使用办公软件及相关的前台管理软件。

君巢酒店是按四星级标准装饰的城市商务酒店，位于重庆三北新兴商务中心的金岛片区聚信广场。酒店交通便利，距“西南第一街”——观音桥商业步行街五分钟车程，距重庆火车北站和菜园坝火车站均为十五分钟车程，距江北机场二十五分钟车程。酒店拥有超大露天和地下停车场，计200余个车位，让下榻酒店的宾客居停无忧。
酒店总建筑面积13000余平方米，分别设有客房、餐厅、足艺中心、会议室等经营项目。
酒店拥有风格各异的客房203间（套），床位300余张，分别位于4-13层。客房设施齐备、装修豪华、面积宽敞、视野开阔。酒店致力打造智能化客房，每个房间均配备有独立控制的客房智能系统、磁卡感应门锁、数字电视、高速免费宽带接口等，还首开重庆商务酒店设置数码e房之先河，使入住的客人通过电视就可随意上网冲浪、阅读各类常见报刊杂志、观看喜爱的电影。酒店还设有娱乐休闲客房，供入住的客人娱乐消遣。客房提供叫醒服务、送餐服务、洗衣服务、迷你吧、电话留言等服务，满足客人不同层次的品质需求。
酒店同时设立商务楼层和休闲楼层，为商务客户和休闲客户量身打造，满足客户的不同需求。同时，酒店还创新设计了“都市丽人、南洋风情、田园生态房”等多种主题客房以及景观商务套房，为城市丽人打造个性空间，为商务精英营造异域风情的休憩场所，倾力满足宾客日益增长的需求。
酒店君逸餐厅位于2楼，可同时容纳200余人就餐。餐厅舒适气派，设有中餐厅、7间风格各异的包房，更有露天花园咖啡吧，在这里宾客既可以品味珍品佳肴，也可以享受中国茶道、纯正咖啡和简约美食。
君巢足艺中心位于酒店3楼，装修采用醇正的日式风格，拥有20个特色情调包房，包括2个水床的豪华包房，可同时容纳50余人享受浴足及保健按摩服务。
酒店13楼设有4个装修豪华、设备先进的会议厅，可容纳50—150人举行会议，是宾客商务洽谈、接见贵宾、产品发布的理想场所。
君巢酒店秉承“君德为美、巢安为乐”的创新人文理念，加以英伦管家的贴身服务，竭力为八方宾客构筑一个温馨的栖息之巢。
地址：重庆市渝北区红石路150号聚信广场A栋
联系人：廖经理 周小姐 联系电话：023-67768882 023-67768885
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