重庆招聘

职位描述：
1.针对新车用户使用标准话术开展金领结十分钟课堂，提高新车用户的满意度。
2.使用面谈表对入厂维修用户开展金领结面谈，倾听客户声音。
3.按照要求组织客户参加金领结课堂活动，负责完成客户要约、培训课件开发、授课、培训总结。
4.处理关于服务方面的一般客户投诉。
5.对开展的金领结各项工作进行分析总结，每月向站长和区域经理汇报。
6.严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作。
7.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
8.整理客户资料，每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。　　
9.按时完成每天回访任务，做好内访日报，周报，月报，季报。回访售后维修进厂客户结算提车后1-2天回访。完成回访记录表，并将回访结果同步录入系统。整理客户资料，每日更新客户信息档案，关注客户动态。售后当天交昨天结清客户的售后档案，对照售后DMS系统，进行核对，签字确认，按天装订成册，分月保存。
10.对客户进行不定期的回访，对来店客户的的保养提醒，做10天后到期保养客户的保养提醒，进行电话提醒和电信提醒。另对售后流失客户进行电话关怀，邀请客户来店，分析汇总未来店原因为售后服务的改进提供支持。
11.对于客户的主动投诉，要如实记录投诉内容，及时反馈到相关负责人，处理后要及时对客户进行跟踪回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
12.负责保险推修和续保工作的开展。
13.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
14.能够熟练操作PPT及各类办公软件。
15.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
16.能够服从部门经理安排的其他工作。 举报 分享

     重庆商社悦通汽车销售服务有限公司成立于2013年12月，是重庆商社汽车贸易有限公司下属子公司，隶属于重庆百货大楼股份有限公司。公司经营面积6600㎡，是上汽通用别克品牌授权经销商，西南地区首家拥有双层展厅的别克4S店。公司集汽车销售、汽车维修、汽车美容装饰、贷款、保险于一体的4S店。