重庆招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 熟悉淘宝、天猫、京东等平台的交易流程和规则；
2. 负责店铺客户咨询、订单查询修改、退换货需求及投诉纠纷、评价的处理；
3. 熟练掌握公司产品、网站促销活动、宠物饲养等相关业务知识，了解客户需求，通过在线/电话聊天工具为客户提供及时、有效、优质的客户服务 。
4. 记录整理客户有关于购物体验方面的咨询、投诉及建议，并及时反馈到相关部门进行优化处理；

任职要求：
1、 18-30岁；有一年以上电商背景的在线/电话客服经验（优先）；
2、 普通话标准，口齿伶俐，思维敏捷，且具有优秀的语言表达能力和沟通理解能力；
3、 工作态度积极乐观，性格开朗，亲和力强，有较强的服务意识；同时具备较好的抗压性和良好的情绪管理能力；
薪资福利：
1、 薪资范围: 5k-6k(薪资架构为: 底薪3000元+绩效奖金1300-2000+餐贴260+夜班津贴500)
2、 享带薪年假，年终奖、假日礼品、员工生日会、工龄生日会等
3、 晋升空间：
管理线：客服专员—业务督导（组长）—业务主管
专业线：客服专员—质检专员—培训专员—质培主管；
内部转岗：运营、推广等岗位 举报 分享

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