重庆招聘

职位描述：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2、负责整个客服部门的日常工作，对工作中出现的问题及时解决；
3、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4、负责客服团队的日常组务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、 售后各环节的服务质量，建立质量指标体系。；
5、制定、实施及完善客户关怀体系，优化服务流程；根据公司业务模式制定部门服务标准及业务流程，并进行不断完善；
6、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行。
7、负责对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系；
8、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报；
9、负责协助其他部门进行各类营销活动的执行和实施。 举报 分享

    星星集团有限公司（简称星星集团），位于浙江省台州市椒江区，始建于1988年，是一家以制造业为主体的大型民营企业集团。星星集团持续跻身于中国制造业500强、全国民营企业500强、中国冷链行业十强企业、浙江省百强制造业、成长性最快百强行列、国家高新技术企业（星星水晶光电，星星科技、星星冷链）企业行列，其星星冷链产品持续保持“中国名牌”、“中国出口名牌”等企业荣誉。
   截止2019年，集团拥有总资产367亿元，年销售收入179.67亿元，实现2019年度星星集团利税29.43亿。员工近2.6万人。主要产业分为制造业和现代商贸服务业两个板块，产业基地分别是台州、徐州、佛山和抚顺。
   星星集团已完成了从传统产业向高科技产业转型、实业与资本有效融合、多业态并行的集团化大规模运行格局。
   未来，星星将坚持以实体企业为主线，深耕制造业板块，做大光电子产业，做强智能马桶产业，做精冷链产业；整合商业板块，适时推入资本市场；强化生态园区板块，植入大健康及浅海旅游概念，创百年星星，圆千亿梦想。