重庆招聘

职位描述：
工作职责：
1、售前服务
（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
（2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
（3）熟悉常用物流公司的价格、配送范围和运作流程，更好的把控订单物流方式。
（4）负责实时对商品的详情描述、价格、库存进行监控，及时反应问题或提出建议。
（5）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
2、售后服务
（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。
（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管。
（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。
（5）及时对每一个评价进行礼貌回评。
（6）旺旺、电话催未付款订单付款

岗位要求：
1、具有商品零售经验，具有电子商务客服工作经验优先；
2、熟悉企业QQ、淘宝、天猫等电子商务客服管理系统者优先。
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
4、情绪的自我掌控及调节能力;
5、有优秀的计划、执行能力、协调、沟通能力；
6、具有较系统的知识结构，掌握服务管理所需理论知识； 举报 分享

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