售前/售后技术支持
重庆智神科技有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司行业：电子技术/半导体/集成电路 仪器仪表/工业自动化
职位信息
- 发布日期：2015-07-01
- 工作地点：重庆
- 招聘人数：1
- 工作经验：1年
- 学历要求：大专
- 职位月薪：面议
- 职位类别：售前/售后技术支持经理
职位描述
岗位职责：
技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。
1、负责现场的设备安装、调试等各种技术支持工作。
2、负责发货设备、软件配置清单的制作。
3、负责销售工作中技术资料的制作。
4、快捷准确并按技术支持经理需求提供所有报告、数据，如周工作计划/报告等。
5、客户技术投诉处理：通过电话、传真、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的投诉，根据投诉流程，分析投诉产品的实际情况，向技术及质量部门反馈客户投诉，组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴定，推动投诉处理，及时向客户反馈结果并定期回访；接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时准确的把现场信息反馈给销售和研发部门；
6、客户使用培训：根据客户需要，通过电话或邮件等方式，指导终端客户使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；
7、产品质量改进：根据投诉总结与市场反馈，总结产品的质量、性能等情况，并向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程，及时向一线销售通报改进结果，促进产品质量的改善；
8、技术培训：根据产品推广与上市计划及部门各岗位培训需求，结合产品特性、使用手册等，编制培训教材，并协调研发、技术等相关部门的资源，组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训，确保内外部客户及时掌握产品技术特性。
公司介绍
本公司系“重庆大学国家科技园”的高新技术企业，专业从事智能工控仪表、智能锅炉及炉窑控制系统、智能专用测试设备的科研开发、系统集成、生产销售、工程服务，优质高效地满足用户的多样化需求，铸就了“智神科技”的品牌特色和独特的市场竟争优势。为实现产业化发展需要，诚邀作风正派，有进取心的有识之士加盟共同奋斗、共谋发展、共铸辉煌。
1、 以上岗位均实行技能绩效制薪酬（1200-4000元/月），其基本构成为：薪酬=底薪+岗位津贴+绩效奖金+五险+补贴+年终奖+礼金。
2、 实行“5天×8小时”工作制，公司正式员工均享受双休日、法定节假日、带薪年假、婚假、产假、晚婚晚育陪护假、丧假以及休闲娱乐、旅游等集体福利待遇，享受专业技术培训、提职升级培训等技能培训。
3、 请有意加盟者携带本人身份证、残疾证、学历资质证书等相关材料来公司面谈，并实地考察；对决心加盟但尚未达到专业技术条件者，公司将提供上岗前的专业技能培训。
1、 以上岗位均实行技能绩效制薪酬（1200-4000元/月），其基本构成为：薪酬=底薪+岗位津贴+绩效奖金+五险+补贴+年终奖+礼金。
2、 实行“5天×8小时”工作制，公司正式员工均享受双休日、法定节假日、带薪年假、婚假、产假、晚婚晚育陪护假、丧假以及休闲娱乐、旅游等集体福利待遇，享受专业技术培训、提职升级培训等技能培训。
3、 请有意加盟者携带本人身份证、残疾证、学历资质证书等相关材料来公司面谈，并实地考察；对决心加盟但尚未达到专业技术条件者，公司将提供上岗前的专业技能培训。
联系方式
- 公司地址：沙坪坝区教院路25号三陵大厦一层