重庆招聘

1、年龄、性别
23岁～45岁，性别不限
2、学历背景
大专以上学历。
3、培训及资历
接受过企业管理、公共关系等方面的培训。
4、工作经验
1年以上客户服务工作经验。
5、基本素质和能力
1）对快销品行业的客服服务有认识。
2）有分析、解决问题的能力，较强的应变能力。
3）具备较强的人际交往和语言表达能力。
4）较强的沟通协作能力、团队协作能力。
5）能够熟练使用办公软件、设备。
6）熟悉公司各部门工作流程。
7）熟悉公司各项规章制度。
6、培训要求
1）熟悉企业文化、制度。
2）了解产品知识、生产工艺，OA办公系统的使用。
7、个性特征
1）客户导向意识强。
2）个性开朗热情、有亲和力、积极进取。
3）较强的责任心和执行力、爱岗敬业、富有工作热情。
4）工作严谨、有耐心。
1、负责对客服人员进行日常管理跟进工作，使客诉得到及时处理，维护客户对公司的信任。
2、负责统筹客诉服务专员接听、处理客诉问题，分析和解决客诉问题，并进行客诉后期追踪。
3、负责监督及管理客服人员的正常运作，确保用户服务质量。
4、负责客户投诉的处理，协调相关部门及时协调解决各类投诉并做好跟踪服务。
5、对收集的客诉信息进行分析,并初步问题可能会产生的原因，及时将信息传递、反馈给销售渠道和乳品厂。
6、危机、应急事件的处理工作，确保零服务投诉产生，防止重大投诉的产生。
7、负责客诉费用的结算工作。
8、完成领导安排的其他工作。
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 重庆梦工场乳制品连锁有限公司成立于2008年，是重庆光大集团乳业股份有限公司全资子公司。
中国*** “奶牛梦工场”品牌的液态奶，现有四大系列六十余种不同种类的品种。2014年起，奶牛梦工场连锁门店全新转型微超 ，在牛奶的基础上，NEW梦工场还增加了休闲食品、进口食品、日常生活用品、酒水饮料、粮油调料等几大类，加上牛奶，店内共有200多个货品供客户选择。
作为公司采取差异化的发展策略，在国内乳业传统格局下另辟蹊径，通过不同于其他乳企的独特专卖店模式快速发展。公司目前拥有直营店、加盟店近600家，所独创的“微超”经营模式，已通过向互联网+转型升级，更好满足消费者需求。