重庆招聘

岗位职责：
1、负责员工的工作质量提升；对客服人员进行质量监控，及时辅导指正；
2、每周按照规定的量对客服专员进行随机抽样监控；
3、通过业务监控和工作指导的方式，提升客服专员的电话沟通技巧和问题处理能力，以确保客服团队的服务质量；
4、定期召开QA宣讲会议，组织客服专员进行业务知识及专业技能考核；
5、发现问题，及时反馈并制作成相关QA质检报告，
6、负责对客服人员进行培训：包括公司业务知识、客服常用系统、服务承诺标准话术、服务意识与技巧、新进人员的整体培训等；
7、新老员工每月业务的考核以及相关工作的再培训等工作。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、 一年以上QA/QC经验，两年以上客服工作经验；
3、熟悉呼叫中心内部各项质量监控（运营、培训）工作；
4、熟练使用Office办公软件及呼叫中心常用业务软件；
5、良好的沟通协调能力，工作严谨负责；
6、有互联网、电子商务行业从业经验者优先。

上海商派网络科技有限公司（shopex），成立于2002年，是中国领先的电子商务软件及服务提供商，为阿里巴巴和联想投资的企业。

2012年，是上海商派的十岁生日。而这一天，我们也骄傲地宣布：商派用户数突破100万大关。
十年磨一剑，作为国内领先的电子商务软件及服务提供商，我们的愿景要“成为电子商务时代的新微软”。

我们的服务：
始终秉承“提供***的电子商务软件和服务”之理念，专注于电子商务软件的研发及相关解决方案与服务的提供，以先进的商业理念、优秀的软件产品和专业的配套服务，引领中国电子商务行业技术的发展方向。

我们的客户：
凭借对电子商务的深刻理解和丰富的实战经验，shopex获得了包括联想、施耐德、麦德龙、海尔、美的、tcl、云南白药、蒙牛、百丽、名鞋库、绿森商城、益生康健、来伊份、心蓝t透和芳草集等在内的23个行业8种业态100万用户的肯定。

我们的团队：
经过十年的积累，shopex形成了一支规模大、实力强、经验丰富的800人专业团队，前瞻性地钻研具有自主核心技术和知识产权的电子商务软件及贴合用户需求、独具行业特色的服务产品。

我们的合作伙伴：
致力于打造“电子商务生态圈”，目前为止，shopex已与阿里巴巴、淘宝、支付宝、腾讯、拍拍、财付通、百度、京东商城、亚马逊中国、1号店、中国移动、中国电信、中国银联、google、ebay、paypal、用友、金蝶、新浪等多家重量级合作伙伴结成战略同盟。

我们的荣誉：
“中国电子商务百强企业”、“中国电子商务***服务商”、“2011年度优秀中小企业服务机构”、“2011年度优秀中小企业服务产品大奖”、“2011年度优秀中小企业服务明星”、“第六届中国最具投资价值企业50强”第23名、“cvawards2011年度最具潜力企业”第5名、“2011中国快公司top10”等。

公司网站：********************
工作地点：上海市徐汇区宜山路700号普天信息产业园C1楼12楼
招聘邮箱：zhaopin@shopex.cn