重庆招聘

岗位职责：
1、规范呼叫作业流程，制定相应管理制度及标准，监督指导下属团队实施，建立良好客户形象，保证实施效果的达成，；
2、负责重大问题及投诉的跟进处理，建立关键客户档案；
3、建立数据库，进行数据分析，密切关注客户需求变化，为公司决策及相关业务部门提供数据支持；
4. 跟踪及优化业务流程，加强部门间的工作协调，提升呼叫工作效率及质量，达成客户满意度；
5、团队管理（培训、指导、协调、考核与激励等）。

任职要求：
1、有5年以上呼叫中心（呼入型）运营经验；
2、具有大专及以上相关学历；
3、熟悉呼叫中心的管理制度及操作流程，具备较强的管理能力和培训能力；
4、领导能力强，重视团队管理；
5、具有良好的数据分析和链接业务的能力；
6、工作标准高，具备较强的执行力及影响力。

龙湖地产1993年创建于重庆，发展于全国，是一家专注产品和服务品质的专业地产公司，业务涉及地产开发、商业运营和物业服务三大领域。2009年，龙湖地产有限公司（股份代码：960）于香港联交所主板上市。截至目前，集团拥有雇员10000余人，业务遍布中国西部、环渤海、长三角、华南和华中24个城市，累计已开发项目超过100个，建筑面积超过2000万平方米，待开发土地储备约3949余万平方米，年销售额突破481亿元人民币，经营规模和综合实力居中国房地产行业领先地位。
 秉承“善待你一生”的经营理念，龙湖以优质的产品和服务赢得了股东、客户、合作伙伴、业内同行的尊重和赞誉，集团先后获得“中国房地产开发企业综合实力十强”、“企业信用评价AAA级信用企业”等国家和行业组织权威认证，并于2012、2013年入选“福布斯亚太区最佳上市公司50强”。


    成立于1997年的龙湖物业拥有物业管理企业国家一级资质，并通过香港品质保障局ISO9001认证，业务涉及社区管理、公用设施养护、家政服务、绿化石材养护、房地产经纪等领域。龙湖物业目前管理位于11个城市的100余个物业项目，服务面积约2043万平米。龙湖物业秉承“满意+惊喜”的服务理念，致力于打造客户心中的好服务，业主满意度多年保持在90%以上，3次取得中国质量协会“全国住宅用户满意度指数测评”评分第一，并被国务院发展研究中心等机构评定为“中国优秀物业服务企业服务质量十强”、“中国物业行业十大品牌”。2012年，龙湖物业营业收入突破6亿元，并面向社会发布《龙湖物业服务标准白皮书》，全国化经营的品牌领先地位进一步巩固。