重庆招聘

主要职责:

监督、管理呼叫中心团队成员日常工作；
协助客户服务经理管理客服中心并达成各项KPI指标；
监督小组成员服务品质及效率，及为小组成员提供必要辅导及培训；
根据业务流量适当部署人力资源以有效达成服务目标；
处理升级问题；
职位要求:
大专以上学历，3年以上电话客服或电话行销经验，3年以上管理经验 ；
具有良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客诉问题；良好的人际关系，能有效领导及管理人员；
能应项目需求，有效辅导客服人员达成品质要求 ；应变力强，能承受工作压力及具有活动力与弹性；具有独立的策略思考能力、具有良好的沟通协调能力；有高度的责任心与包容心；
有报表分析能力，熟悉Office 软件，普通话流利；
确保项目运作顺畅；与各部门良好沟通，督促执行呼叫中心各项规章制度；

电讯盈科是由主席兼行政总裁李泽楷[1]创立的盈科数码动力有限公司，与香港电讯有限公司于二零零一年八月合并而成，在香港联交所（香港联交所上市代号：0008）上市，并在纽约证券交易所（纽约证券交易所：PCW）以美国预托证券形式上市。合并后的电讯盈科，已由一家以技术为主的电信公司，转型为一家以客为尊的综合通信服务供应商；现时在全球聘用员工一万三千五百多名。