重庆招聘

、 客服专员的岗位职责 (1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

1) 具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。

(2) 普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。

(3) 工作态度良好，及时为客户服务。

(4) 有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。

(5) 电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。

   重庆鸿益汽车销售服务有限公司是“一汽集团”旗下自主品牌——奔腾轿车在重庆地区集整车销售、售后服务、备件供应、信息反馈于4S专营店。
   本店严格执行一汽奔腾4S维修站规范标准高品质修建，站内配置一流检测及维修设备，随时为客户提供最贴心、最专业的购车服务及24小时全天候维修服务。秉承“科学管理创效益，优质服务谋发展”经营理念，严格遵循一汽奔腾标准销售流程及售后服务规范，为广大用户提供全方位、专业化、规范化服务，全面贯彻“顾客至上”的服务宗旨，“您放心用车，我用心服务”的服务理念，以“价格满意、质量满意、服务满意”赢得客户最大限度的信赖。使客户买得顺心、用得安心、修得放心。