重庆招聘

岗位职责：
1、制定、梳理客户服务的工作内容、制度、规范、工作流程
2、对客服团队业务进行监控分析，合理安排人员配置，保证客服质量
3、配合产品、运营做好运营推广、产品调研、项目实施工作；
4、负责对日常客户问题进行收集、分析和解决，针对发生的问题做好相应的计划和安排，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案。
5、负责提高顾客满意度，能有效的应对客户抱怨与客户投诉的处理，有效的达成与客户沟通的目标，能够指导客服人员工作。
6、策划、建立、完善客服部实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
7、制定客服团队发展规划，并根据规划制定目标，组织分解落实，监督客服团队目标完成过程，全权负责客服团队目标完成结果。

任职要求：
1、本科以上学历，3年客服主管或团队管理者优先考虑；
2、熟悉客户服务日常运营流程等方面的管理；
3、具有良好的数据分析及监控呈现能力；
4、责任心和服务意识强，较强的组织实施、协调沟通能力，良好的团队合作精神，能承受一定的工作压力；
5、认同企业价值观，为人正直，良好的职业道德操守；
6、性格细致耐心，做事严谨踏实，善于总结及分析问题。

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