重庆招聘

岗位职责:
1.负责客服中心的日常管理工作，,制定客户服务规范制度；
2.负责设计并优化客户服务各种流程；
3.负责客服规范性、主动性、服务态度及效率；
4.负责根据客服中心相关数据分析并提出可行改进方案和推进执行；
5.负责组织和实施客户资源整合工作,包括客户资料数据库的建立与维护,客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发；
6.可以独立处理投诉、特殊情况的客户服务工作，并对客服中心日常工作进行培训指导和工作监督；

任职要求:
1.大专及以上学历，能熟练操作计算机及office办公软件
2.具有2年以上客服中心管理经验；
3.熟悉客服中心操作流程，能够梳理、改进和提升客服业务管理体系，具备坐席的在线咨询和电话呼叫团队的现场管理能力；
4.具备发现问题并且解决问题的能力，有一定的领导、沟通、协调、调度能力；
5.具备较强的语言沟通能力和良好的心态，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，优异的客户服务意识；

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