重庆招聘

一、 岗位职责：
1、受理和处理客户投诉，解除企业与客户的纠纷，提高客户满意度，维护公司良好的形象和信誉；收集用户的信息，建立档案管理，优化客情管理；收集客户的提案建议。
2、负责客户满意度调查的短信回访，抽样调查用户服务体验，向产品部门及接待部门反馈用户意见，提醒督促改良。 分以下评价的电话追访、地接团走访
3、受理和处理客户投诉、意见反馈及突发事件
4、表扬信的收集整理
5、协助部门负责人进行企业标准的制定、修订和实施监督。
6、协助公司及相关部门应对危机处理
二、任职资格（包括学历、年龄、工作经验及相关工作年限、专业、技能技巧、培训经历等）
1、知识要求
（1）教育背景 专科以上学历
（2）专业知识 《旅游法》、旅游管理、质量认证等相关专业
（3）其它相关的业务知识 熟悉旅行社业务流程
2、工作经验
两年以上旅行社质量管理工作经验
3、能力要求
（1）语言表达能力 表达清晰、准确，口齿伶俐，逻辑感强，观点明确
（2）分析判断能力 发现并化解问题，分清问题的实质所在，对问题做出合理的分析并制定解决问题的方案
（3）沟通协调能力 准确理解客户意图并及时与各部门沟通，协调解决纠纷
（4）书面写作能力 公文格式正确、语言通顺简洁、内容充实、条理清晰
（5）团队合作能力 尊重他人意见和专业知识，参与配合团队工作
4、身体状况
（1）身体素质 品貌端正、身体健康
（2）心理素质 理解问题、解决问题的能力较强，能承受较大的工作压力
5、个性特质要求
具有良好的服务意识和服务精神，工作认真负责，执行力强。

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        重庆爱达生活网络科技公司，是华闻传媒上市集团下的移动互联网公司，以重庆时报为背景平台，致力于发展移动互联网O2O综合服务的新兴科技公司，公司核心管理团队成员主要来自于重庆时报。
        重庆爱达生活网络科技公司实行集团化运营管理，公司旗下已成立数家移动互联网子公司，成功运作多个项目，包括：重庆爱达投资有限公司、重庆爱达无忧电子商务有限公司、重庆铁定文化传播有限公司、重庆爱达展览有限公司、重庆爱达财富资产管理有限公司等。
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