重庆招聘

主要职责：
1. 熟悉部门业务流程、服务标准、系统（淘宝常用工具）操作、产品知识等基础内容；
2. 创建和维护客户服务中心整体服务品质标准，建立质量控制体系；制作客服中心质检整体情况报表分析与成绩；
3. 通过质量监控报表，分析反馈人员、话术、流程等的问题并提出改善建议；
4. 定期提交质检部门的月度工作计划，月底提交月总结；
5. 负责收集员工对质检工作的建议及意见，并及时对工作进行改进；
6. 客户满意度调查问卷以及报表的设计以及改善，制定客户满意度调查的操作流程与手册，分析客户满意度报表，提出改善建议；
7. 督促制度、流程在员工及各部门之间的执行情况，并不断改进；
8. 淘宝上中、差评评价的追踪、调查，并转相应责任部门处理。

任职资格：
1. 学历不限，具有2年以上电子商务/呼叫中心客服质检监督及培训管理经验；
2. 热爱客户服务事业，有较强的责任心和亲和力，富有创造性和团队精神，具备良好的语言表达能力、沟通能力；
3. 熟悉电子商务客服中心基本工作流程，熟悉质检工作与培训工作操作流程；
4. 抗压能力强，能以平和心态面对员工的抵触情绪。

重庆柒珑星宝贸易有限公司是经重庆市工商行政部门审批通过的合法有限公司。本公司旗下电子商务分部，主要从事服装销售流通工作，现因业务发展需要，诚邀行业中有识之士合作、发展，一经录用，待遇从优。欢迎符合要求的人士申请所述职位,有意者请将个人简历投至招聘信箱，符合条件者，电话约见。