重庆招聘

1. 业务管理支持
-协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施
2. 服务接待
-监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求
-确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策
-为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终
3. 客户满意度管理
-定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理
-确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行
-及时、得体地处理特殊客户投诉
-亲自管理关键客户
4. 客户车辆交接
-日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车
-确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观
-确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户
5. 服务顾问管理
-管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会
-根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况
-向售后服务经理确认特殊折扣申请
-依据经销商政策签署服务报价
-确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同
6. 服务活动
-与零件经理，车间经理协调，确保经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的服务措施及/或车辆召回的执行情况
-与车间，零件部，市场及客户关系管理部/业务发展中心协调，推进经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的售后市场 活动的实施
7. 服务顾问培训及发展
-为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力
-分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议
-制定并组织日常培训，提高服务顾问业务水平
8. 客户关系管理
-执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒
-与市场及客户关系管理部/业务发展中心协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新
-向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划
9. 礼宾车辆
- 根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策，协调免费接送车辆使用率，确保足够车辆。确保其通过政府年度车辆审核。确保免费接送车辆均加足油且外观良好。
10. 报表汇编
-根据经销商管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标
-搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动
-根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全
- 大专或以上学历
-具备奔驰认证服务顾问资格及/或职业售后培训证书者优先
-乘用车驾驶执照（手动档及自动档）
相关工作经验
-具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验
-具备1年以上管理工作经验
专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
-具备基础的英语口语及写作能力
-具备基础的微软Office软件操作能力及售后信息系统操作能力
专业知识及专业技术能力
-具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识
-具备出色的梅赛德斯-奔驰产品及车间流程知识
-具备完备的梅赛德斯-奔驰技术知识
-具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识
-具备完备的保险索赔流程及相关规定知识

其他通用能力
-沟通能力
-人际交往能力
-谈判能力
-指导能力
-客户导向意识

        重庆合翘奔驰4S中心是集销售、售后服务、零配件供应及DMS全球化信息网络管理为一体的轿车销售及服务中心。同时，也是SMART在重庆的***指定服务及维修经销商。
        重庆合翘奔驰严格按照梅赛德斯-奔驰全球最新、***标准兴建，是重庆规模***的奔驰旗舰4S店，建筑面积超过17000平方米，拥有50余个维修工位、100余个停车位，重庆首个4S店室内观光电梯，全景透明屋顶吧台，空中花园咖啡吧及10余个VIP客休室，徜徉其间，仿若置身大自然，为重庆豪华车4S店服务水准树立了全新标杆。
        源自香港，65年专注汽车服务
        重庆合翘奔驰4S店是香港大昌行集团在重庆投资的全资子公司，香港大昌行集团（港股：01828）成立于1949年，是大中华地区首屈一指的汽车综合企业，拥有65年汽车综合服务经验，代理包括奔驰、宾利、布加迪、法拉利、奥迪等20多个知名国际汽车品牌，拥有80多家4S特约服务店。除中国大陆之外，大昌行集团业务横跨中国香港、中国澳门、中国台湾、新加坡、日本及北美地区。
        重庆合翘始终秉承大昌行集团“专业、活力、中国动力”的理念，依托集团深厚的行业经验，致力于以专业化的品牌标准，完善配套的售后服务，为每一位尊贵客户提供优质可靠的产品及服务。
       用专业服务精英，让成功与众不同
       重庆合翘奔驰4S店售后车间采用全进口设备，可为奔驰全系及SMART车型提供专业的检测和维修服务。4S店所有维修技师均通过梅赛德斯-奔驰的全球统一认证，所有售后服务顾问也经过奔驰厂家严格的专业培训。