重庆招聘

岗位职责：
1、在公司上级领导领导下，搭建呼叫中心客服平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队；
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、对互联网、微信、微薄等网络营销有足够了解，并能熟练运用；
5、辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
6、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户满意度；
7、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；
8、负责团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。
任职资格要求：
1、大学本科及以上学历；
2、3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程，有大型互联网客户服务经验优先；
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
5、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力； 
6、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；

磊强通信（重庆）有限公司于2013年7月注册成立，注册资金1亿元人民币，注册地址重庆市沙坪坝区微电产业园。公司主要致力于大数据产业，开展以融信通、码事通等代表性产品的在线数据处理与在线交易处理业务。
    在重庆发展大数据产业，建设云端智能城市的大战略下，经重庆市政府招商引资，由北京磊强科技有限公司投资成立磊强通信（重庆）有限公司全资子公司。公司以重庆市建设云瑞智能城市为契机，利用工信部核配17位可变位长“95131”码号资源优势和自主研发M-BOX/H-BOX智能通信终端及IMS多媒体平台，进行移动网、固定网、互联网、信令网的全国数据接入，开展以融信通、码事通代表性产品的在线处理与在线交易，为中小企业和个人用户提供集宽带、语音、短彩信等于一体的融合通信服务，为用户在不需要复杂交换设备及网络布线的情况下，实现PC、PAD、手机多网融合，随时随地移动办公，实现免费智能通信、网络智能化办公、建立企业“微云”平台，向范围内的手机发送推广信息和互动，发展电子商务等，从而提升中小微企业信息化水平，降低信息化成本和通信可管可控。
为推动本项目发展，公司在重庆建设总部经济，建设集研发中心、运营中心、生产中心、结算中心、客服中心等职能于一体的产为基地，形成幅射全国的大数据产业布局，有望形成100亿元的年产值规模。
现公司因业务运营需要，诚聘各类人才加盟，共同发展。