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售后服务部经理

重庆凯德机电有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:贸易/进出口

职位信息

  • 发布日期:2015-06-09
  • 工作地点:重庆-九龙坡区
  • 招聘人数:1
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:工程/设备经理  

职位描述

岗位职责

1、 以身作则,恪尽职守。负责对售后服务人员进行工作协调、安排等部门事务的全面管理工作。
2、 负责完成公司下达的售后业务各项的分解指标、及时、如实地汇报工作的进度,执行上级部门领导对工作临时调整、统筹性的安排和指令,不找任何借口。
3、 负责编制、按时提交、并组织、实施公司服务区域的日常作业、月度、周工作计划、和每月重点客户产出预示计划,收款计划实施完成的工作。
4、 负责公司经营范围内、新客户的开发拓展、有效信息的反馈和报备工作,经常向客户管理主管及售后助理反缋客户维保、维修计划的实施完成情况。
5、 负责公司服务区域客户所有机组的定期或适时进行巡检、维护、保养、安排、协调工作、确定客户的准确维保时间。负责建立完善每一次应急抢修、排除故障的详细记录档案台帐。
6、 负责维护新老客户群体的售后跟进服务、层面对接、沟通交流、外联工作,经常查询客户维保、维修记录、巡检单,适时提出维保计划建议和安排巡检。
7、 了解库存配件的差缺情况,负责向公司助理提交售后常用配件、油品的报备安全库存量的月度计划工作,根据客户维保维修计划签定后,及时提前书面通知售后助理所需配件的名称、正确代码号和时间节点。
8、 以业务范围大局为重,根据客户设备状态的轻重缓急情况,作好人员协调分配工作。
9、 负责督导各小组在当天工作完毕后、准备好第二天的工作安排和配件需求,书面告之库管并督促、协助库管员做好准备工作。
10、 根椐客户设备情况,辅助技术支持、对大修项目进行预案提交给客户管理的后续谈、跟单工作、协助、提示客户管理对大修、维保、维修、配件计划方案报价后的及时跟进,进度与时间的节点。
11、 负责提前联系客户,确定开机时间、按规定程序开机调试或指导组员开机调试,现场对客户及新员工的使用设备的各项技能培训和讲解。
12、 收集客户详细信息,将客户信息反缋售后助理,协助售后助理做好客户档案建立、完善工作。且督导部门人员认真、具实填写售后服务的各类表单,按时汇总上传。
13、 接到报修信息后、负责联系客户,落实具体情况,确定维修方案、和人员配置,与客户商定到达现场的时间。
14、 负责对维修配件、工具的准备、和现场安全、所配置托管的交通工具、管理督查工作。
15、 经常与客户管理主管联络,交流、互通业务有效信息、主动积极,协商务实,推进部门工作。
16、 妥善、娓宛的处理好客户的有效投诉外联工作,且制定、组织实施补救应急、令客户满意的有效措施。
17、 积极配合、胁助行政部门做好售后服务人员的考核工作和公司内部其他部门的工作。
任职资格

1.五年以上设备维修经验、3年以上售后服务团队管理经验;
2.了解重庆工业行业市场状况,完善售后服务制度及业务流程、对售后服务领域经营指标负责;对空压机工作原理了解优先
3.良好的沟通与协调能力、应变能力,具备强烈的服务意识和责任心。
4.会驾驶。

公司介绍

    重庆凯德机电有限公司----创立于2006年,是一家致力于整合国内外先进工业节能技术,为客户量身定制工业节能系统整体解决方案的提供商。同时联合瑞典阿特拉斯·科普柯集团、荷兰飞利浦(PHILIPS)集团、德国欧司朗(OSRAM )、德亿光照明(VIRTUE)等全球各知名企业,建立长期战略合作伙伴关系。为广大工业级客户提供安全、高效、节能的“压缩空气系统、工业照明系统的技术咨询、现场勘察、设计优化、 能耗评估、工艺安装及销售、售后、维保一站式服务型企业。其业务板块形成“1+2+N”的产业格局,并连续六年荣获重庆市经信委、市财政局授予“重庆市工业节能服务公司”资质。
   “凯德机电”凭借多年出色的市场运营实力和良好的企业信誉度,拥有一支较强的市场营销、工程技术、售后服务精英团队,立足于西南地区,长期为:长安福特、众泰汽车、华晨鑫源汽车、隆鑫集团、法国佛吉亚集团、美国李尔、德尔福集团、中汽研究院、太极集团、格力空调、攀钢集团、中铁隧道集团、中船重工、南方兵器工业集团、中冶赛迪、中建集团等国内外知名厂商,提供最具专业节能技术产品与综合配套服务,并深受广大客户的信赖与好评。
    “凯德人”一贯秉承“为客户价值而努力创新”的经营理念,践行“感恩、诚信、责任、创新、爱心”的核心价值观,积极响应《中国制造2025》国家战略,以推广现代工业节能降耗为己任,持续构建“凯德”企业品牌影响力,愿为中国工业节能环保事业贡献一份力量。

联系方式

  • 公司地址:地址:span谢家湾华润大厦23层