重庆招聘

主要职责
? 创建和维护服务品质标准，熟练使用质量评估系统；
? 监听客服代表的电话，并从监听或抽查的电话中分析、概括、总结问题，对一线人员的表现进行客观的评估和反馈；
? 处理客户服务代表在工作中的疑难问题；
? 根据客服务人员存在的问题，计划和安排辅导或培训，以确保整体项目的服务品质的达成；
? 有效的现场监控和绩效评估；
职位要求
- 大专及以上学历, 具有1年或以上相关呼叫中心质检经验；
- 口齿清晰，普通话标准，具备良好的沟通技巧；
- 具备良好的英语听说读写能力；
- 具有建立和优化质量监控系统和标准的能力，并具有良好的贯彻执行评估系统的能力；
- 具有工作的热情，性格开朗者优先；
关键绩效考核指标 – 以时间、成本、质量和数量等确定
- 月抽听电话数量: 针对50人的团队，每人每周监听不少于3通电话；
- 按时完成质检报告、质检分数分析、一线员工辅导等；

HKT 专业客服（HKT Teleservices）是一家专注于提供语音和非语音客户服务、技术支持、销售、客户维护及相关服务的首屈一指的业务流程外包（BPO）供应商。我们经营一个24小时全天候、多渠道的全球客户联络中心网络，站点遍布美国、中国内地、中国香港、菲律宾、巴拿马及英国。

我们能提供英语、西班牙语、普通话、粤语和许多其他亚洲语言的多语言解决方案。我们用语言为您筑就业务，意味着我们有能力帮助您与全球半数以上的人口之间架构起流畅的多语言沟通。

我们的愿景是成为领先的客户管理服务供应商——为跨国企业客户提供创新的定制化解决方案。

我们提供：
-极具优势的薪资组合；
-优厚的福利体系：社保、住房公积金及额外医疗保险；
-完善的假期组合：带薪年假、病假及法定假期；
-带薪专业培训；
-丰富多彩的员工活动；
-良好晋升机会和舒适工作环境。

除此以外：
-除此之外，您还可以：
-获得全面的工作经验及扩阔人际关系的机会；
-借着不同挑战性的工作而提升个人潜能；
-有机会在不同地区工作及受训，从而吸收经验；
-有机会获得管理层亲自指导，以增强对业务及市场的了解，并学习管理技巧；
-有机会参与公开的个人或公司奖项选举，分享殊荣。