重庆招聘

工作摘要
有效地管理所属客服小组以达成符合品质、绩效、生产力及成本控制的目标。
主要职责
1.监督及管理小组成员的日常运作；
2.监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标；
3.培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行；
4.监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标；
5.完成工作报表，分析工作状况；
6.处理及解决复杂的事件；
7.总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案；
职位要求
1.大专或以上学历，具有2年以上呼叫中心工作经验，具有1年以上主管经验，有相关从业经验者优先；
2.具备良好沟通、培训及辅导技巧；
3.结果导向，具备良好的团队管理能力和团队合作精神；
4.具有工作热情，性格开朗，吃苦耐劳；
5.具备报表制作和分析能力，熟练使用Microsoft Office 软件；
6.具有呼叫中心排班经验者优先；

HKT 专业客服（HKT Teleservices）是一家专注于提供语音和非语音客户服务、技术支持、销售、客户维护及相关服务的首屈一指的业务流程外包（BPO）供应商。我们经营一个24小时全天候、多渠道的全球客户联络中心网络，站点遍布美国、中国内地、中国香港、菲律宾、巴拿马及英国。

我们能提供英语、西班牙语、普通话、粤语和许多其他亚洲语言的多语言解决方案。我们用语言为您筑就业务，意味着我们有能力帮助您与全球半数以上的人口之间架构起流畅的多语言沟通。

我们的愿景是成为领先的客户管理服务供应商——为跨国企业客户提供创新的定制化解决方案。

我们提供：
-极具优势的薪资组合；
-优厚的福利体系：社保、住房公积金及额外医疗保险；
-完善的假期组合：带薪年假、病假及法定假期；
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除此以外：
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-获得全面的工作经验及扩阔人际关系的机会；
-借着不同挑战性的工作而提升个人潜能；
-有机会在不同地区工作及受训，从而吸收经验；
-有机会获得管理层亲自指导，以增强对业务及市场的了解，并学习管理技巧；
-有机会参与公开的个人或公司奖项选举，分享殊荣。