重庆招聘

【工作职责】
1、协助客服经理管理组团队人员，负责INBOUD(呼入）现场管理，话务监控，外部协调，特殊问题处理等；
2、负责团队人员指导工作，合理安排、检查监督和管控，积极完成部门的各项指标；合理配置本部门的人力资源，努力降低成本，提高效率；
3、数据统计与分析，提供团队各类话务统计数据及核算考核指标；
4、收集整理并及时反馈客户需求，以利于提出有效的市场运作建议；
5、班表的调配与管理。
【任职要求】
1、有良好的服务意识，优良的沟通素养，具有团队合作精神；
2、工作积极主动，有上进心，认真负责，吃苦耐劳，能承受一定的工作压力；
3、有主管工作经验或一年以上客服组长，对呼叫中心行业熟悉；
4、有管理能力，数据分析能力，绩效考核能力；
5、能独立带领团队开展工作，完成团队工作业绩指标；
6、良好的团队合作精神，抗压力强；
7、有大型呼叫中心做过班组长主管工作经验优先；
8、有OUTBOUND（外呼）带队经验优先。