重庆招聘

任职要求：
1、具有2-3年以上呼叫中心管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程和团队管理经验；
2、为人正直，积极乐观、较强的服务意识和责任心，良好的亲和力，思路清晰、较强的沟通协调能力；
3、工作热情、有耐心并有较强的抗压性，有及时处理突发事件的应急能力；
4、具备电子商务行业呼叫中心工作经验或有旅游行业从业经历者优先。

岗位职责：
1、带领客服团队通过有效地使用各类客服呼叫/营运工具，来提高平台用户对旅景网站的感知与认可。
2、提高平台用户活跃度及满意度，促进平台客户在旅景网站完成交易及使用旅景的各种服务。
3、对平台新老客群进行管理维护，对客群中产生的矛盾纠纷妥当协调解决，协调及处理客户投诉与建议。
4、根据公司经营目标与战略以及用户数据分析，参与制定用户经营计划、用户发展规划，提升用户活跃度和用户体验；带领团队共同完成平台用户服务运营计划、管理及维护。
5、反馈顾客的需求以及对网站功能、规则流程提出改进意见，协调及处理客户投诉与建议 。
6、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

　　重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司创立于1984年2月（注册资本1.36亿），具有30多年的旅游从业经历，累计接待超过百万境外旅游者来中国旅游，并组织超过数千万人次的国内旅游者在国内和出境旅游，在国内国际旅游市场具有较高的知名度和影响力。海外旅业集团经过近十年的改革转型，已从一个传统的旅行社发展成为国内知名的旅游组团机构和渠道运营商。2007年，集团倾力打造的品牌——旅游百事通，先后获得去哪儿、携程战略投资，如今已正式转型成为一个优越的O2O平台，借助“互联网+”的方式重塑产品和渠道，践行旅游新零售，推进传统旅游业的升级迭代。

　　如今，旅游百事通汇集了超过100万条周边、国内、出境游线路及机票预定、酒店预定、景点门票、签证办理等服务，出境游线路占到将近50%左右；旅游目的地覆盖国内各省及东南亚、日韩、中国港澳台、欧洲、美洲、澳洲、非洲中东等地。相关数据显示：2017年共接待游客突破600万人次，其中出境游客人数占到40%左右。

　　截至目前，海外旅业集团已连续十六年进入中国百强国际旅行社行列，是中国旅行社集团十强企业，中国旅行社协会常务理事，亚洲太平洋旅游协会（PATA）成员以及国际航空运输协会（IATA）成员。

　　秉持“诚信经营、用心服务”的理念，海外旅业集团30多年来竭诚为广大游客做好服务，赢得了游客、产品供应商、业内同行及市场等多方面的信任、尊重和赞誉。以“正直、公平、信任、担当、谦和”为企业核心价值观的海外旅业集团，将始终致力于实现“让旅游回归美好”的使命。