客服经理(非技术)
生活家(北京)家居装饰有限公司重庆分公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:家居/室内设计/装潢 多元化业务集团公司
职位信息
- 发布日期:2015-07-05
- 工作地点:重庆-江北区
- 招聘人数:1
- 工作经验:2年
- 学历要求:大专
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客服经理(非技术)
职位描述
岗位职责:
1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作,向客服总监汇报;
2、 制定与完善客户服务部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
3、 客服团队的培训与考核,掌控客户服务质量;
4、 协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈;
5、 完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
6、 协调本部和公司其他部门之间的关系;
7、 维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
任职资格:
1、 专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;
2、 3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、 高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、 良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;
1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作,向客服总监汇报;
2、 制定与完善客户服务部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
3、 客服团队的培训与考核,掌控客户服务质量;
4、 协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈;
5、 完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
6、 协调本部和公司其他部门之间的关系;
7、 维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
任职资格:
1、 专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;
2、 3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、 高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、 良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;
公司介绍
重庆公司筹建中
联系方式
- 公司地址:重庆