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客服经理(非技术)

生活家(北京)家居装饰有限公司重庆分公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:家居/室内设计/装潢  多元化业务集团公司

职位信息

  • 发布日期:2015-07-05
  • 工作地点:重庆-江北区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:2年
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服经理(非技术)  

职位描述

岗位职责:
1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作,向客服总监汇报;

2、 制定与完善客户服务部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;

3、 客服团队的培训与考核,掌控客户服务质量;

4、 协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈;

5、 完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;

6、 协调本部和公司其他部门之间的关系;

7、 维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
任职资格:
1、 专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;

2、 3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;

3、 高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

4、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;

5、 良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;

公司介绍

重庆公司筹建中

联系方式

  • 公司地址:重庆