重庆招聘

岗位职责：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；负责客服绩效考核工作，制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 负责管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行
7.根据公司业务需要，完成上级交办的其他事情。

学历及专业要求：
1.大专学历及以上. 一年以上淘宝客服主管工作经理优先考虑。条件优秀者可以适当放宽；
2.对电商行业有强烈的激情，具有强大的领导力，能够排除困难不惜一切实现业务目标；
3.热爱电商工作,具备持续的学习和沟通能力，有良好的团队合作精神及感恩的工作心态。虚心向团队成员学习，相信三个人行必有我师。拥抱变化，并推动业务流程的变革。
4.承诺的工作目标说到做到.对业务结果定期进行复盘分析，找出差距不断完善。不满足于尚可的工作表现，尽心尽力做到最好,关注细节并追求极致。

一：公司概况
重庆好事来工贸有限公司成立于1997年，2009年公司为细化代理品牌的品类管理，成立了重庆好尚嘉贸易有限公司。公司为重庆地区：苏泊尔小家电、苏泊尔炊具、阳江十八子、广东中宝、喜洋洋灰太狼、金号毛巾重庆地区的代理商；
二：经营范围与客户
主营：不锈钢厨具、生活电器、针棉织品； 终端客户：新世纪百货、新世纪连锁、重百、永辉、人人乐、苏宁、国美、家乐福、沃尔玛、好又多等； 渠道客户包括重庆各区县；
三：经营业绩
炊具同类产品在超市卖场业绩名列前三；小家电在家电卖场名列前三；
四：应聘人员一经录用,公司将提供具有竟争力的薪资待遇和良好的发展方向。