重庆招聘

1、全面负责客户服务部的日常管理和运营工作，向客服总监汇报；
2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、协调本部和公司其他部门之间的关系；
7、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。
8、讲授培训课程，解答疑难问题等；

任职资格：
1、大专以上学历，从事过市场营销、电子商务相关专业工作经验者优先；
2、有1年以上互联网行业、客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、自信,口头表达和沟通能力强、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力、较强的团队合作意识；
5、愿意从事培训事业,有培训经验优先；

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