重庆招聘

职责说明：

1、负责产品现场技术支持：负责公司产品在用户现场的产品演示、应用测试和安装调试，解答客户问题；现场准确的判断产品故障并迅速排除故障；负责通过电话指导、远程调试方式，或者在现场协助用户或公司其他技术支持人员解决产品应用问题，完成用户现场的技术支持工作；

2、客户投诉处理：按照客户投诉内容进行分类，确定具体的受理单位和受理负责人，查明出现客户投诉的具体原因和具体责任者，参照客户投诉要求，提出解决投诉的具体方案，并经公司主管负责人批复后，尽快予以反馈；总结经验教训，提出杜绝此类投诉再次发生的建议；

3、产品维修安排：根据维修制度，结合客户投诉的具体情况，安排人员提供上门维修服务并做好工作记录，及时回访客户，听取客户意见，提高维修服务的工作质量；

4、总结经验建立数据支持数据库：做好技术支持记录文档，总结支持经验并及时反馈，协助公司客户服务部门建立完善技术支持数据库；

5、与其他部门合作：向研发部门提供公司产品使用情况反馈，协助研发；增强与用户的沟通联络，追踪产品使用情况，从技术角度辅助销售工作的进行，增加公司销售收入。


任职条件：

1、电子通信类专业毕业，1年以上客服工作经验；

2、能够适应长期出差安排；

3、具有良好的客户沟通能力，身体健康；

4、有通讯产品维护方面经验者优先。

    1、公司简介
    广东天波信息技术股份有限公司（以下简称“天波信息”或“公司”）注册资本8623万元，总部设在佛山市南海区瀚天科技城，现有办公面积超过14000平方米。
   公司成立于1999年6月，是广东省科技风险投资有限公司参股企业，2009年完成股份制改造，2015年成功挂牌“新三板”（股票代码：833839）。从成立至今，公司依托强大的研发实力，二十年一直专注于通信及互联网相关领域。公司是广东省第一批国家高新技术企业、佛山市标杆高新技术企业、广东省创新型企业、广东省省级企业技术中心、广东省工程技术研究开发中心、广东省高成长中小企业、佛山市细分行业龙头企业。
   天波信息是智能硬件设备、企业信息化通信设备及解决方案提供商，专业从事智能硬件产品及融合通信接入设备的研发、生产、销售；提供中小企业信息化解决方案；提供安卓智能硬件产品满足行业用户线上、线下业务互动的场景需求。近年来公司通过自主研发已经取得七十余项国家专利、过百项软件著作权，为公司业务发展提供有力的技术保障。
   天波在国内电信运营商有多年的耕耘，公司的融合通信接入产品以及校园产品在电信运营商中一直具有相当高的知名度；近几年公司的智能硬件产品发展迅猛，天波品牌智能终端在金融支付、新零售、餐饮、生物安防等行业中的美誉度越来越高。
   公司市场的多元扩展，也见证了天波品牌价值的提升。除中国移动、中国联通、中国电信三大运营商外，我们的合作伙伴还有蚂蚁金服、美团、百度、万达、京东等行业巨头以及广电、电力、工商、药监等政企用户。同时公司海外市场业务扩展迅速，优质客户资源得到不断积累，终端设备产品畅销德国、俄罗斯等一百多个国家和地区。
   我们的管理以人为本，我们的团队充满激情，“以无私成其私”是我们的核心价值观。我们志存高远、破浪前行，未来的天波信息，仍将保持技术领先的优势，专注于不断创新。

 
  2、公司福利
   培训：内部及外部的专业培训；
   激励：全面的激励机制（项目奖、创新奖、优秀员工奖、年终奖）；
   晋升：完善的晋升机制，广阔的晋升空间和发展平台；
   假期：婚假、抚恤假、产假、陪产假及其他法定节假日；
   宿舍：提供宿舍（宿舍配电热水器、独立卫生间等）；
   伙食：提供营养午餐；
   文娱：每周组织羽毛球活动，每年举行羽毛球、篮球、足球等比赛；
   社会保险及住房公积金、节日礼金、生日礼金、员工团建活动、员工旅游；
 
   3.具体乘车路线如下:
    佛山：
    ①禅城一带： 乘坐地铁至“南桂路”站B1出入口，在出入口旁（面对马路左侧）的万科广场站乘坐南海桂20或桂07（坐4站）到深海路南站下，前行20米即到瀚天科技城→5号楼 五楼→人力行政部
    ②桂城一带：可在南海广场直接乘坐桂01路公交车至“瀚天电子科技城”站→5号楼五楼→人力行政部；
    广州：
乘坐地铁至“南桂路”站B1出入口，在出入口旁（面对马路左侧）的万科广场站乘坐南海桂20或桂07（坐4站）到深海路南站下，前行20米即到瀚天科技城→5号楼 五楼→人力行政部
     其它地区：
    ①到佛山汽车站的大巴→乘坐105路或其他可达“祖庙”/“百花广场”的公交车（该路线车辆较多）→在广佛地铁“祖庙”站搭乘地铁→至“南桂路”站B1出入口，在出入口旁（面对马路左侧）的万科广场站乘坐南海桂20或桂07（坐4站）到深海路南站下，前行20米即到瀚天科技城→5号楼五楼--人力行政部；
    ②到南海汽车站的大巴→乘坐南海桂07路公交车（坐5站）到深海路南站，前行20米即到瀚天科技城→5号楼五楼→人力行政部。
    ③ 乘坐高铁到“广州南站”→转乘公交“快3”（约30分钟）到“深涌村”下车→前行约650米→瀚天科技城A区5号楼（1号门）5楼
    公司附近公交站”深涌村“、”深海路“、”瀚天科技城“。