呼叫中心主管
重庆重视时尚购物有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2014-08-18
- 工作地点：重庆
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服主管(非技术)
职位描述
岗位职责：
1.负责建立以客户关怀为服务主体的服务营销体系，根据公司总体战略，制定呼叫中心运营计划，并报经理领导审批。
2.负责呼叫中心的日常运营管理，组织完善各项服务流程和服务规范，带领团队有效执行，保证服务质量、服务营销目标的完成。
3.负责呼叫中心业绩评估，不断优化绩效考核、激励机制以及强化人员培训管理，持续改进提升呼叫中心的运营管理效能。
4.负责与公司各部门或部门内部各业务单元之间业务信息的沟通反馈和协调工作。
1.负责建立以客户关怀为服务主体的服务营销体系，根据公司总体战略，制定呼叫中心运营计划，并报经理领导审批。
2.负责呼叫中心的日常运营管理，组织完善各项服务流程和服务规范，带领团队有效执行，保证服务质量、服务营销目标的完成。
3.负责呼叫中心业绩评估，不断优化绩效考核、激励机制以及强化人员培训管理，持续改进提升呼叫中心的运营管理效能。
4.负责与公司各部门或部门内部各业务单元之间业务信息的沟通反馈和协调工作。
5.负责收集客户意见与需求，定期提交相关分析报告，为公司的业务发展提供参考依据。
6、制定呼叫中心相关工作流程和工作规范，并监督实施
7、完善呼叫中心流程的成熟化运作，提高客户满意度
8、制定呼叫中心日常工作计划
9、 负责呼叫中心团队管理，负责员工培训、辅导、考核、质量管理等工作
任职资格：
1、大专以上学历，有电视购物工作经验者优先；
2、5年以上工作经验，3年以上呼叫中心主管工作经验；
3、具有亲和力，耐心仔细，积极主动；
4、具有较强的人际沟通能力，团队领导能力，语言表达能力，观察和应变能力。
7、完善呼叫中心流程的成熟化运作，提高客户满意度
8、制定呼叫中心日常工作计划
9、 负责呼叫中心团队管理，负责员工培训、辅导、考核、质量管理等工作
任职资格：
1、大专以上学历，有电视购物工作经验者优先；
2、5年以上工作经验，3年以上呼叫中心主管工作经验；
3、具有亲和力，耐心仔细，积极主动；
4、具有较强的人际沟通能力，团队领导能力，语言表达能力，观察和应变能力。
5.具有良好的文字表达和逻辑分析能力，责任心强，工作严谨务实。
6.熟练的计算机操作技能、熟练使用各种办公设备和办公系统
公司介绍
“重庆重视时尚购物有限公司”是一家发展中的大型电视购物企业，由“重视传媒有限责任公司”和“广州时尚购物影视有限公司”共同投资成立。 计划投资500万元，员工100名。
2009年11月时尚购物登陆重庆，在数字电视频道推出24小时不间断播出的时尚购物频道。共计覆盖超过300万户的有线电视用户。在2010年4月1日重庆生活频道9：00-14：00推出5小时不间断播出时尚购物节目。在2010年4月下旬我司成功进驻江北茂业和解放碑王府井两大知名商厦，我公司计划通过自制电视节目，借助成熟的商品采购平台和具备国内先进水平的电视购物ERP系统，让观众在电视机前，无需使用电话或浏览因特网，就能体验简单、快速、令人兴奋的购物方式。针对不同的收视群体，购物频道将采取文化类、主题类、集成类相结合的节目编辑方式，集成的产品涉及日用品、运动休闲用品、高档消费品、文化用品、餐饮娱乐等方面。
此外，公司还将积极利用国家广电总局正式批准的全国数字电视牌照搭建全国性的数字电视购物平台，发展成以购物频道为主，配套的网络和购物杂志为辅的立体购物平台，从而促进电视购物行业在中国的快速发展。公司计划在覆盖重庆境内电视收视300万户的基础上，逐步向北京，江苏，上海，广东等国内重要的经济发达地区进行拓展覆盖，在未来三年内将达到总收视用户1,800万户。
2009年11月时尚购物登陆重庆，在数字电视频道推出24小时不间断播出的时尚购物频道。共计覆盖超过300万户的有线电视用户。在2010年4月1日重庆生活频道9：00-14：00推出5小时不间断播出时尚购物节目。在2010年4月下旬我司成功进驻江北茂业和解放碑王府井两大知名商厦，我公司计划通过自制电视节目，借助成熟的商品采购平台和具备国内先进水平的电视购物ERP系统，让观众在电视机前，无需使用电话或浏览因特网，就能体验简单、快速、令人兴奋的购物方式。针对不同的收视群体，购物频道将采取文化类、主题类、集成类相结合的节目编辑方式，集成的产品涉及日用品、运动休闲用品、高档消费品、文化用品、餐饮娱乐等方面。
此外，公司还将积极利用国家广电总局正式批准的全国数字电视牌照搭建全国性的数字电视购物平台，发展成以购物频道为主，配套的网络和购物杂志为辅的立体购物平台，从而促进电视购物行业在中国的快速发展。公司计划在覆盖重庆境内电视收视300万户的基础上，逐步向北京，江苏，上海，广东等国内重要的经济发达地区进行拓展覆盖，在未来三年内将达到总收视用户1,800万户。