重庆招聘

职位描述:
任职资格
1、3年以上客服团队工作经验，1年以上客服团队质检和培训管理经验，有呼叫中心管理经验优先；
2、熟悉质检管理和培训管理体系，并落实操作；
3、有一定在线交易风险控制经验和资源；
4、大专以上学历，良好的英语书面和口头表达能力，协调性佳。

岗位职责：
1、负责优化和完善部门质量控制体系和控制规范，对整体服务质量的提升负责；
2、实施各项指标监控管理，提供客户服务沟通技巧、业务技能、投诉规避、语言话术的培训
3、对下属风控专员进行管理，协助完善风控体系和优化；
4、协助完善培训系统和相关的培训制度、规定。

软岛集团（SoftIsland Group, Inc.）是一家由归国留学人员创立的高科技公司（下称“公司”）。核心业务是“外贸宝跨国B2C电子商务全程运营服务”——即为国内的制造业、软件业及游戏等行业提供外贸跨国B2C电子商务服务，利用公司在美欧等地的市场渠道、物流、客服等优势，为“中国制造”提供海外销售一条龙服务；同时通过信息化服务降低或消除企业在国内外原料采购、仓储运输、订单处理、批发经营以及终端零售等方面的成本。公司致力于协助中国企业进行跨国B2C、外贸B2C、外贸电子商务市场开拓的同时，积极从事自主知识产权的跨国B2C电子商务技术平台的研发、各行业产品数据仓库的建立及维护、以及软件及业务流程外包等业务。