重庆招聘

职务条件
? 监督、管理呼叫中心团队成员日常工作。
? 协助客户服务经理管理客服中心并达成各项KPI指标。
? 监督小组成员服务品质及效率，及为小组成员提供必要辅导及培训。
? 根据业务流量适当部署人力资源以有效达成服务目标。
? 处理升级问题。
职位要求
? 大专以上毕业，3年以上电话客服或电话行销经验，有1年以上之主管经验
? 具良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客诉问题
? 良好的人际关系，能有效领导及管理人员
? 能应项目需求，有效辅导客服人员达成品质要求
? 应变力强，能承受工作压力及具有活动力与弹性
? 具报表分析能力，熟悉Office 软件，普通話流利，需具备英文读写能力
? 具有独立的策略思考能力、具有良好的沟通协调能力；有高度的责任心与包容心。
? 不断完善服务标准及服务流程，不断提高员工服务意识和水平；
? 负责监督、指导人员培训和日常工作；优化考核和激励体系；
? 针对不同地域特殊情况，与客户进行良好地外部沟通协调，以确保运作顺畅；与各部门良好沟通，督促执行呼叫中心各项规章制度；
? 对服务的管理与拓展、优化工作有较深入的认识，具有良好的沟通能力，协调，判断，决策能力，有执行力，能承受较大的工作压力；

电讯盈科是由主席兼行政总裁李泽楷[1]创立的盈科数码动力有限公司，与香港电讯有限公司于二零零一年八月合并而成，在香港联交所（香港联交所上市代号：0008）上市，并在纽约证券交易所（纽约证券交易所：PCW）以美国预托证券形式上市。合并后的电讯盈科，已由一家以技术为主的电信公司，转型为一家以客为尊的综合通信服务供应商；现时在全球聘用员工一万三千五百多名。