重庆招聘

职位描述：
1、制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序,并严格执行、监控,在执行过程中不断做出检查、修改及完善；
2、对前台日常工作进行监督；
3、负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。员工须具备全面的业务知识（包括防火、灭火及救生常识）和熟悉内部消防器材、设备的位置及操作使用要领；
4、负责社区文化活动的策划及组织实施工作；
5、负责客户管理体系的建立和维护，并负责重大客户投诉的处理；
6、负责二次装修的统筹管理工作；
7、提出本部门的合理化建议，完成公司的年度经营目标；
8、根据财务部提供的统计缴费情况，对欠费现象分析原因，制订出可行性方案进行催收费工作，从而完成公司的预期目标；
9、遇有紧急事故，负责处理紧急事项，如火灾、水灾等事项应立即进行妥善处理，并疏导人员撤离，做好事后的善后工作；
10、定期安排客服助理对小区业主进行走访，对业主提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访，收集、整理用户信息和需求，及时传达给相关部门；
11、本部门文件资料分类整理、部门文案处理、撰写派发物业公告、编制周、月度工作计划及计划完成情况统计、填报考勤记录；
12、熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定；
13、为客户提供相关的规范性咨询服务，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率；
14、对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产流失及违反相关财务规章制度；
15、草拟及发放客户的管理通告；
16、每周向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划，做到详细清楚，责任到人；
17、发现情况及时报告，紧急情况按预定方案处理，处理工作中须发挥高效勤奋精神，遵循“坚持原则、灵活多变”的工作方针，处理结果要书面报告及时上呈；
18、熟练操作收费软件，遵守公司及财务部制定的各项规章制度，按规定收取费用，不得自定标准；
19、服从上级安排，不得以工作内容为借口拒绝服从，按时完成领导交办的各项工作。

岗位要求：
1、大专以上学历，物业管理相关专业；
2、3年以上物业客服管理工作经验，持有物业上岗证者优先考虑；
3、熟练操作计算机，并熟练使用各种办公软件；
4、良好的客户服务技巧，思维敏捷，应变能力强，能很好地与客户进行沟通。

        重庆天江物业服务有限公司成立于2005年3月，注册资金500万元，具有国家二级物业管理企业资质，系中国物业管理协会会员单位、重庆市物业管理协会理事单位、渝北区物业管理协会会员单位、江北区物业管理协会会员单位，是一家具有现代管理理念，以规范化、标准化运营为特征的专业化物业公司。公司一贯注重管理的科学化、规范化，于2007年9月通过ISO9001:2000国际质量认证；2013年12月通过ISO9001:2008国际质量认证，建立了完善的管理服务体系。
        公司现有员工200余人，拥有一支懂经营、善管理、通技术、精业务的经营管理和专业技术人员队伍，核心团队由多年从事物业管理的资深人士组成。在管理和技术人员中大专以上学历占85%，管理人员持证上岗率100%。
        目前，公司接管项目共计6个，分别为位于重庆市渝北区的天江鼎城项目、江北区的天街星城商业街项目、九龙坡区的同创奥网商业中心项目；位于贵阳市小河区的黄埔国际项目、花溪区的贵大学府里项目和吉林花园项目，管理面积共计100余万方。服务业态涵盖住宅、商业、综合体等多种类型，公司针对各项目物业的特点，为业主提供专业化、规范化、个性化的全方位服务，通过全体员工的不懈努力，公司曾获得“优秀物业服务企业”的称号，其中天江鼎城小区荣获“重庆市物业管理优秀示范区”、“渝北区物业管理优秀示范区”、“重庆市园林小区”等称号。
        公司秉承“业主第一，服务至上”的服务宗旨，为每一位业主创造一个温馨、安全、舒适、快捷、便利的生活环境。物管体贴、细致的服务得到了广大业主的一致认同和好评。我们的目标为：管理现代化、经营集约化、服务专业化、协作社会化，并以不断创新的管理理念和服务方式，铸就高品质的物业管理服务，提升天江物业的品牌形象，将天江物业打造为重庆乃至全国知名的全业态物业服务专家。为实现这一目标，公司将成立集团公司，下设物业服务公司、酒店管理公司、建筑装饰公司、招商运营公司四个子公司，共同携手为打造知名的全业态物业服务专家而努力！