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万达百货—客服主管

重庆万达百货有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:批发/零售

职位信息

  • 发布日期:2014-04-28
  • 工作地点:重庆-南岸区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:本科
  • 语言要求:英语一般
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服主管(非技术)  客户关系经理/主管

职位描述

一、教育程度:大学本科(含)以上学历


二、专业要求:优先考虑经济管理、市场营销、企业管理相关类专业


三、技能水平

1、具备先进的客户管理理念;
2、精通国家有关法律、法规、商品质量及商品价格法令;

3、具有一定的团队管理经验;

4、具有一定与银行合作活动经验及资源;

5、有消协、物价局、质监局一定关系者优选考虑。


四、工作经验:

1.三年以上工作经验;
2.二年以上大中型零售企业工作经验;
3.一年以上同岗位职位工作经验。


五、职位说明:

1、会员开发

会员指标的达成。负责门店会员指标的达成,推动整体销售,包括门店年度会员开发计划的达成,扩大会员体系;提升会员销售占比,来店频率、巩固率等关键指标。
会员活动。负责定期策划、提报会员活动方案,并组织实施,包括会员促销活动的策划与实施;会员联谊活动的洽谈、组织与实施。
会员服务。会员优惠政策及其他专享服务的提供,包括根据会员手册要求实施会员优惠;提供会员服务产品,提升会员服务质量。
2、团购销售

负责门店团购客户的开发、管理与维护,包括门店年度团购计划指标的达成;团购活动的提报与组织实施、团购合作的洽谈与开展。

团购客户开发。负责门店团购客户的开发,包括完成团购开发市场调研工作;潜在团购客户的洽谈,需求收集。
团购客户维护。负责门店团购客户的维护,包括团购促销活动的提报及实施;团购客户的日常沟通与维护;促成团购销售,完成团购销售任务。
人员培训。对下属员工进行工作技能培训,包括培训与考核;日常工作的监督管理。
3、服务提升

门店服务产品的提供与研发,包括服务产品的提供,确保按照统一、规范的标准执行;新型服务产品的研发与实施。

服务产品提供。负责门店顾客服务产品的提供,包括监督门店顾客服务质量,保证按照顾客服务标准要求提供服务产品;协助客服经理管理顾客服务中心、广播室、母婴室、改衣间、修鞋处等服务场所;协助客服经理研发推广新型服务产品。
售后服务。门店售后服务质量的提升,包括协助客服经理按照公司要求流程处理顾客投诉,提升顾客售后服务满意度;统计门店客诉发生比例,编制门店客诉统计报告。
物价质检监督。门店物价质检工作,包括营业现场物价工作的检查及整改跟进;协助职能部门外检工作,积极开展内部质量检查。


六、直接管理员工数量:共计6人及以上


七、福利架构:六险(含商业险一份)一金+工龄工资+节假日福利+年终奖金+中餐补贴+带薪年假

公司介绍

万达百货股份有限公司成立于2007年5月8日, 截至2010年底全国开业商场已达26家。其中,北部区域包含北京、哈尔滨、沈阳、长春、天津、包头、呼和浩特;西部地区包含重庆、成都、西安雁塔、西安民乐园;中部地区包含武汉、宜昌、襄樊、洛阳;华东地区包含上海、南京、苏州、青岛、济南、合肥、无锡、宁波、绍兴;华南地区包含广州、福州。全国总销售额以每年3倍的速度快速提升,单店业绩年平均递增70%,毛利额年平均递增90%。
    至2012年,万达百货将达到65家商场,年销售额超过150亿元人民币,基本覆盖中国的主要城市,成为真正意义上的全国性的一流百货连锁集团。
  万达百货:http://www.wdds.com.cn/
  万达集团:http://group.wanda.cn/

联系方式