重庆招聘

岗位职责
1、根据部门总体业务战略，领导制定并实施客服管理体系整体发展计划及具体制度；
2、全面规划、指导售后、备件库、维修中心业务的发展；
3、管理客服体系日常运营工作，监控运营方向及进度，以全面提升客户服务能力；
4、参与全国客服体系整体战略发展方向的决策，领导部门制定发展规划及预算，统筹制定部门业务流程并监督实施，落实部门整体发展战略；
5、指导监控客服体系各岗位业务运营工作的方向和进度，有效防范运营风险；
6、根据部门内部管理需要，规划内部机构设置和人员发展，并进行管理、考核和激励。强化人才培养、团体建设；确保部门高效、有序运作；
7、根据工作需要，与集团、区域各部门进行沟通协调，并与工商、12315网、中消协等相关外部机构建立友好关系，使内外部协调、沟通顺畅。

任职资格
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；
2、7年以上的客服管理经验，6年以上团队管理经验；
3、具备较强的规划能力及创新意识，具备业务发展的前瞻性思维；
4、 了解工商法律知识，具备运营风险意识；
5、 具有很强的识别和解决复杂业务、技术、操作和组织方面问题的能力；
6、 具有很强的沟通和协作能力，能够影响推动公司内部或外部高层管理者的决策。

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城(http://www.360buy.com)一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
　　京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类、数万个品牌、30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
　　高速发展的京东商城获得了多项殊荣，“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“年度商业模式10强”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”、“2009年度北京十大商业品牌”、“2010德勤高科技高增长中国50强”等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
　　京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。2009年初，京东商城斥资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳、西安等六座城市设立二级库房，仓储总面积达到21万平方米。