总台接待(职位编号:6)
重庆丽苑大酒店有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:国企
- 公司行业:酒店/旅游
职位信息
- 发布日期:2015-04-28
- 工作地点:重庆-沙坪坝区
- 招聘人数:1
- 语言要求:普通话良好
- 职位类别:其他
职位描述
(1) 负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。
(2) 记录住客之个人资料及入住资料。
(3) 对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。
(4) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(5) 在不能解决住客难题或投诉时,须转交上司处理。
(6) 通知房务部办公室有关散客搬入时间。
(7) 在住客迁出时,收取其锁匙。
(8) 将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。
(9) 当住客刚办完搬入手续后,通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。
(10) 在派出行李员变动客房前,应填写客房变动单,并通知房务部办公室。
(11) 在早上,把预留的客房名单通知给房务部。
(12) 为每位住客准备一份应收款账页。
(13) 对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。
(14) 若发现前厅部和房务部所交来之客房态报告有差异时,须马上报告给上司。
(15) 按照主任之指示,预先登记贵宾预住资料。
(16) 预留给当天到达的贵宾房,须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。
(17) 准确地控制客房状况牌。
(18) 所有住房登记应准备好房号单。
(19) 经常留意房间实际情况,如有多少该类型之空房等等。
(20) 接到客房变动和房价变动的告后,立刻注明在客房状况牌上。
(21) 在总台接待处的记事簿上,记录待办之重要事项。
(22) 当值于夜班时,填写前厅部报告,如客房营业概况,客房收入表及贵宾名单等。
处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等,在交给客人时,须验明其身份及 签收。
(2) 记录住客之个人资料及入住资料。
(3) 对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。
(4) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(5) 在不能解决住客难题或投诉时,须转交上司处理。
(6) 通知房务部办公室有关散客搬入时间。
(7) 在住客迁出时,收取其锁匙。
(8) 将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。
(9) 当住客刚办完搬入手续后,通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。
(10) 在派出行李员变动客房前,应填写客房变动单,并通知房务部办公室。
(11) 在早上,把预留的客房名单通知给房务部。
(12) 为每位住客准备一份应收款账页。
(13) 对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。
(14) 若发现前厅部和房务部所交来之客房态报告有差异时,须马上报告给上司。
(15) 按照主任之指示,预先登记贵宾预住资料。
(16) 预留给当天到达的贵宾房,须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。
(17) 准确地控制客房状况牌。
(18) 所有住房登记应准备好房号单。
(19) 经常留意房间实际情况,如有多少该类型之空房等等。
(20) 接到客房变动和房价变动的告后,立刻注明在客房状况牌上。
(21) 在总台接待处的记事簿上,记录待办之重要事项。
(22) 当值于夜班时,填写前厅部报告,如客房营业概况,客房收入表及贵宾名单等。
处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等,在交给客人时,须验明其身份及 签收。
公司介绍
重庆丽苑大酒店是隶属于港中旅集团旗下的港中旅酒店有限公司,成为全国央企首家非主业宾馆酒店分离重组试点单位,其重组后的持续发展受到中央国资委的高度重视和肯定。
港中旅中国港中旅集团公司是香港中旅(集团)有限公司的母公司,港中旅集团创立于1928年4月,是香港四大驻港中资企业之一。经过几代人的开拓经营,现已发展成为以旅游为主业,以实业投资(钢铁)、房地产、物流贸易为支柱产业的海内外知名大型企业集团,是国务院国资委直接管理的国有重要骨干企业。
重庆丽苑大酒店地理环境优越,交通便捷,地处被誉为重庆文化中心的沙坪坝区,毗邻三峡广场和繁华的商业步行街,到机场、车站、码头距离也均在25分钟车程以内;总面积37298平方米,其中主楼面积23677平方米,拥有完善齐全的功能设施,是沙坪坝区***一家四星级的涉外商务会议型酒店,可提供优质周到的各类服务。
丽苑大酒店业绩良好、服务优质、管理规范,得到了各级政府部门和社会各界的好评。自2003年起连续3次被评为重庆市“十佳星级饭店”。2010年及2012年,两次被重庆市政府评为商贸流通100强。此外还获得 “重庆旅游饭店管理服务人才培训基地”、“重庆市中等职业教育旅游专业教师企业实践基地”、“重庆市旅游职业教育现代学徒制人才培养模式试点单位”等各类奖项一百多个,成为沙坪坝区的窗口企业。
港中旅中国港中旅集团公司是香港中旅(集团)有限公司的母公司,港中旅集团创立于1928年4月,是香港四大驻港中资企业之一。经过几代人的开拓经营,现已发展成为以旅游为主业,以实业投资(钢铁)、房地产、物流贸易为支柱产业的海内外知名大型企业集团,是国务院国资委直接管理的国有重要骨干企业。
重庆丽苑大酒店地理环境优越,交通便捷,地处被誉为重庆文化中心的沙坪坝区,毗邻三峡广场和繁华的商业步行街,到机场、车站、码头距离也均在25分钟车程以内;总面积37298平方米,其中主楼面积23677平方米,拥有完善齐全的功能设施,是沙坪坝区***一家四星级的涉外商务会议型酒店,可提供优质周到的各类服务。
丽苑大酒店业绩良好、服务优质、管理规范,得到了各级政府部门和社会各界的好评。自2003年起连续3次被评为重庆市“十佳星级饭店”。2010年及2012年,两次被重庆市政府评为商贸流通100强。此外还获得 “重庆旅游饭店管理服务人才培训基地”、“重庆市中等职业教育旅游专业教师企业实践基地”、“重庆市旅游职业教育现代学徒制人才培养模式试点单位”等各类奖项一百多个,成为沙坪坝区的窗口企业。
联系方式
- 公司地址:地址:span沙坪坝区天陈路15号