重庆招聘

岗位职责：

1、负责协助经理制订客户服务计划并保障计划的达成。

工作内容：

1.1负责制定销售型的服务计划，分解任务，下达任务并推动服务队伍保质保量完成；

1.2 熟悉公司产品的基本情况，通过对客户的日常维护和管理，准确专业地为不同客户推荐合适的产品，促成交易达成，完成部门任务。

1.3、熟练掌握客服中心各岗位的运作流程和操作规范，协助经理对各过程进行检查、调控和监督考核，保障各项计划及指标顺利达成。

2、负责协助经理制订客服中心相关过程的改善计划并推动改善计划的达成。

工作内容：

2.1 负责收集客服中心所需数据，并形成日工作报表、周报表和月报表。

2.2 负责对收集的数据进行统计与分析，寻找改善点，制订有效的改善计划。

2.3 负责对改善计划进行分解，并督促和推进改善计划的达成。

3、负责对各项目进度的跟踪与评估，提升公司服务口碑及客户的服务满意度。

工作内容：

3.1 对接到的服务项目，负责安排人员及时解决客服的需求，指导协助本部门员工为客户提供有效的项目建议书。

3.2 负责跟踪服务人员的服务质量，把握时间节点，保证准确及时的完成客服项目的达成。

3.3 根据项目的实际进度采取相应的实施步骤，指导并监督项目完成。

3.4 负责客户满意度调查，对客户满意度进行统计分析，制订客户满意度提升计划并推动计划达成。

4、负责协助经理打造规范化的服务队伍，提高部门服务水平。

工作内容：

4.1 协助经理制订本部门各人员的绩效考核指标，完善部门的绩效考核体系。

4.2 管理客服中心成员的日常运作，监督并评估小组成员的工作表现，确保小组成员的各项服务指标达到项目预定的绩效水平。

4.3、依据公司相关制度，负责审核部门人员的奖惩、并优化部门内的考核制度；

4.4、负责分管部门员工的日常培训，进行团队能力提升，有效组织培训团队人员，提升部门综合工作能力；

5、负责完成总经理或者部门经理交办的其他工作任务，有效沟通，及时反馈工作中的问题。

任职资格要求

1、25周岁以上，大专以上文化程度，熟练操作电脑及办公软件。

2、有两年以上销售经验或客户服务工作经验。

3、有强烈的信心和工作激情，责任心强、吃苦耐劳， 能承受较大压力的能力。

4、具有极强的服务意识，良好的团队合作精神、适应能力及学习能力。

5、执行力强，具备较强的沟通协调能力。

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