重庆招聘

工作职责：

负责培训材料的编写和维护，合理的安排培训课程及培训的相关准备工作；

负责新员工的整体上线前及项目服务内容及流程有变更时候的培训，培训中传达服务品质标准，熟练使用培训评估系统（如CBT）；

从监听或抽查的电话中分析、概括、总结问题，并对一线人员的表现进行客观的评估和反馈，并将其编排进新员工的培训课程；

将客户服务代表在工作中的疑难问题整理成技术文档和知识库，以便所有员工分享和传达信息；

根据客服务人员存在的问题，计划和安排辅导或大批量培训，确保达到服务品质的要求，以确保整体项目的服务品质的达成。

进行培训质量监控，确保培训成果的有效性；

岗位要求：

- 大专及以上学历, 具有1年或以上相关呼叫中心培训或质检经验；

- 口齿清晰，普通话标准，具备良好的沟通技巧；

- 具备良好的英语听说读写能力；

- 熟练使用Microsoft Office 软件，可进行培训课件的编写和完善；

- 具有工作的热情，性格开朗者优先；

电讯盈科是由主席兼行政总裁李泽楷[1]创立的盈科数码动力有限公司，与香港电讯有限公司于二零零一年八月合并而成，在香港联交所（香港联交所上市代号：0008）上市，并在纽约证券交易所（纽约证券交易所：PCW）以美国预托证券形式上市。合并后的电讯盈科，已由一家以技术为主的电信公司，转型为一家以客为尊的综合通信服务供应商；现时在全球聘用员工一万三千五百多名。