客服经理(地产板块)
重庆同景置业有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:房地产
职位信息
- 发布日期:2013-09-10
- 工作地点:重庆-南岸区
- 招聘人数:1
- 工作经验:八年以上
- 学历要求:本科
- 职位类别:客服经理(非技术)
职位描述
参与建立客服部的质量管理体系,负责统筹推进客户关系管理、品质管理及物业公司项目管理监控 |
拟订年度客服关系管理策略及实施方案 |
负责组织处理重大投诉事件以及监督物业公司日常投诉处理的时效性及关闭率,就重大整改事项形成专案报告 |
负责组织实施对准业主,普通客户客服关系维护工作。监督物业公司对磨合期业主、老业主客户关系维护工作执行情况 |
负责组织召开月度客服例会及专题协调会,监控调度物业公司项目管理情况,协调解决相关问题 |
负责审核拟定全程客户服务品质标准及主题规划,对物业公司服务情况进行月度服务品质抽查,考评并提出改进工作要求 |
负责牵头组织物业公司与地产公司各类委托服务合同的签订 |
负责客户会的策划、筹备建立及运营管理(联盟商家、客户积分系统、短信平台等) |
参与建立客户满意度调查体系并组织实施,对客户满意度调查结果进行分析并提出整改提升建议,参与客服版块相关工作的督导及实施 |
负责组织制定客户关系风险预案和实施;客户关系维护方案策划及实施,参与公司重大危机事件的协调,协助上级和其它部门处理突发事件 |
参与方案及初设阶段设计结果、设计变更评审;参与销售合同、销售说辞等评审 |
参与客户投诉与品质管理等项目后评估 |
任职要求:
大学统招本科及以上学历 |
房地产相关专业、市场营销、经济管理专业 熟练掌握房地产基础知识、法律知识、建筑专业知识、物业管理等 熟练使用相关专业及办公软件 具备5年以上房地产客服经验,2年以上管理经验 |
公司介绍
重庆同景置业有限公司是于2005年7月注册成立的一家专业地产开发公司,拥有建设部颁发的国家房地产一级开发资质,主要经营范围为:房地产开发、房屋销售、物业管理等; 公司秉承“诚信远见、客户满意”的核心理念,以“创造优越生活”为使命,坚持稳健高效的企业发展策略,推行规范、严密的科学管理体系,确保公司持续、良性的发展。公司全力打造“研发设计能力”和“复合营销能力”两大核心竞争力,以及“项目运营与品质保障”和“物业管理与服务”两大核心保障力,并以“两大核心竞争力”和“两大核心保障力”作为支撑点,全力构建公司系统化的综合运营能力。
公司在重庆开发的重点项目是总占地面积约3000亩、净用地面积为1732亩、地上计容总建筑面积为199万平方米的“同景国际城”项目。截止2012年,“同景国际城”3年创造了单盘销售近80亿的好成绩,现已拥有业主约15000户。“同景国际城”项目已成为南岸茶园新区引领区域发展的重要项目,为茶园新区的崛起贡献了巨大能量,为南岸的经济社会发展作出了重要贡献。
目前同景地产有5个项目在建,除“同景国际城”外,58万方的“同景国际广场”、90多万方的璧山“同景国际城”、近20万方的荣昌“巴黎左岸”项目,此外同景地产的土地储备也达200万方。
同景地产认真履行自己作为企业公民的义务和责任,规范经营,合法纳税,并热心公益事业,截止2012年12月31日,公司累计上缴国家税收超过8.5亿元,累计向社会捐款额超过了4200万元。
八年来,同景地产先后荣膺“重庆市优秀民营企业”、 “2012重庆十大商业地产企业”、 “2012年中国房地产百强企业”、“2011年度重庆市纳税50强”、“重庆市房地产开发企业五十强”、“重庆市第四届诚信房地产企业50强”、“重庆市南岸区房地产开发企业十强” 、“重庆市房地产开发信用企业”、 “2011生态中国贡献奖”、 “第二届中国公益节—集体奖”等称誉。
公司在重庆开发的重点项目是总占地面积约3000亩、净用地面积为1732亩、地上计容总建筑面积为199万平方米的“同景国际城”项目。截止2012年,“同景国际城”3年创造了单盘销售近80亿的好成绩,现已拥有业主约15000户。“同景国际城”项目已成为南岸茶园新区引领区域发展的重要项目,为茶园新区的崛起贡献了巨大能量,为南岸的经济社会发展作出了重要贡献。
目前同景地产有5个项目在建,除“同景国际城”外,58万方的“同景国际广场”、90多万方的璧山“同景国际城”、近20万方的荣昌“巴黎左岸”项目,此外同景地产的土地储备也达200万方。
同景地产认真履行自己作为企业公民的义务和责任,规范经营,合法纳税,并热心公益事业,截止2012年12月31日,公司累计上缴国家税收超过8.5亿元,累计向社会捐款额超过了4200万元。
八年来,同景地产先后荣膺“重庆市优秀民营企业”、 “2012重庆十大商业地产企业”、 “2012年中国房地产百强企业”、“2011年度重庆市纳税50强”、“重庆市房地产开发企业五十强”、“重庆市第四届诚信房地产企业50强”、“重庆市南岸区房地产开发企业十强” 、“重庆市房地产开发信用企业”、 “2011生态中国贡献奖”、 “第二届中国公益节—集体奖”等称誉。
联系方式
- 公司地址:上班地址:沙坪坝