重庆招聘

职位描述：

1、团队日常运营。负责服务团队的服务质量管理。
2、负责对操作记录、数据报告进行检查与监督，并要求服务人员如实履行服务职责，保证服务的效率。
3、了解和解决客户的需求和困惑，与客户进行电话沟通，熟悉各种常见的售后问题，降低投诉率。
4、保证服务质量的提升。处理日常投诉。
5、协助服务部门负责人及时处理服务反馈的问题及建议。
6、完成年/月/周检查报告、工作计划和工作总结。

岗位要求：

1、大专及以上学历
2、普通话标准
3、有较强的应变能力和沟通能力，善于处理突发事件
4、熟悉电子商务行业
4、耐心细致，严谨踏实，有责任心，能快速理解公司的业务和客户的需求。
5、3年以上客服投诉工作经验，投诉处理指导及质量监控经验
6、能与公司其他部门良好的沟通和协作。
7、有电话客服或淘宝客服经历者优先。
8、完成年/月/周QC报告和工作总结。

    北京点越信息科技有限公司是由一支国内资深的互联网广告和电子商务精英团队与国际领先的风险投资商共同发起和组建的一家全新的高科技企业。
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