重庆招聘

职位描述：

1、业务管理支持
协助售后服务经理进行年度预算的预测
2、服务接待
监督日常服务接待运营。确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯 奔驰经
销商管理标准及政策
3、客户满意度管理
定期根据经销商政策及梅赛德斯 奔驰品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理
确保流程及方针按照梅赛德斯 奔驰经销商管理标准执行
及时、得体地处理特殊客户投诉
亲自管理关键客户
4、客户车辆交接
确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观
确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户
5、服务顾问管理
管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会
向售后服务经理确认特殊折扣申请
依据经销商政策签署服务报价
确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同
6、服务活动
与车间经理协调，确保经销商及奔驰中国/北京奔驰的服务措施及/或车辆召回的执行情况
与市场及客户关系管理部协调，推进经销商及奔驰中国/北京奔驰的售后市场活动的实施
7、服务顾问培训及发展
为服务顾问提供支持，以持续提升其技术及服务营销能力
分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议
8、客户关系管理
执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒
与市场及客户关系管理协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新
向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划
9、免费接客车辆
根据梅赛德斯 奔驰经销商管理标准及政策，协调免费接送车辆使用率，确保足够车辆。确保其通过政
府年度车辆审核。确保免费接送车辆均加足油且外观良好。
10、报表汇编
根据经销商管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标
搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动
根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全




任职资格：

大专学历
具备奔驰认证服务顾问资格及/或职业售后培训证书者优先
乘用车驾驶执照(手动档及自动档)
具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验 ,具备1年以上管理工作经验
具备基础的英语口语及写作能力和微软Office软件操作能力及售后信息系统操作能力
具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识,梅赛德斯 奔驰产品及车间流程知识
具备完备的梅赛德斯 奔驰技术知识和与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识
具备完备的保险索赔流程及相关规定知识
优秀的沟通能力,人际交往能力,谈判能力,指导能力
具有客户导向意识

重庆仁孚隶属于仁孚中国，仁孚中国是香港仁孚行的全资子公司 ，也是世界500强企业怡和集团（Jardine Matheson Group）的附属公司。早于1954年，仁孚行已是梅赛德斯-奔驰在香港的独家代理，建立了香港最大的汽车服务网络。 1993年，澳门仁孚成立，成为当地唯一的奔驰经销商，进一步加强了仁孚在港澳地区的影响力。在多年的经营下，香港的奔驰汽车市场占有率居全球首位。在澳门，由仁孚销售和保养的奔驰汽车是众多公司和豪华酒店的指定用车，仁孚与澳门赛车盛事更有着深厚的渊源。

依托在港澳地区积累的雄厚实力，仁孚行1986年率先在中国大陆投资汽车服务业，并于1994年成立仁孚中国，引入香港的先进技术和经验，并以“终身客户”的理念服务客户，全力推进华南区业务发展。

时至今日，仁孚中国已成为梅赛德斯-奔驰在中国华南地区的最大经销商集团，拥有设立在广东、四川、重庆、湖南及贵州等地的30多家销售及服务网点，员工已逾3,800人，地区市场份额达到50%以上。未来三年, 仁孚中国旗下的营业网点将扩展至50家以上，继续作为梅赛德斯-奔驰的主力经销商集团，強化市场领导地位。

母公司--怡和集团（http://www.jardines.com）：持有包括怡和太平洋 (Jardine Pacific)、怡和汽车 (Jardine Motors)、怡和保险顾问 (Jardine Lloyd Thompson)、置地公司 (Hongkong Land)、牛奶国际 (Diary Farm)、文华东方酒店(Mandarin Oriental Hotel Group)、怡合集团 (Jardine Cycle & Carriage) 及Astra International 的权益。