Call center Tema manager
广州电盈综合客户服务技术发展有限公司重庆分公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2013-09-26
- 工作地点：重庆-永川区
- 招聘人数：1
- 工作经验：五年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：普通话良好
英语熟练 - 职位类别：总监/部门经理
职位描述
? 带领所属组别组长一起管理团队成员为McD的南/北/中区客户提供优质订餐服务
? 协助客户服务经理根据McD南/北/中区客户不同地域文化和习惯，改进服务流程并确保正确实施
? 提出各区有新店开张时的系统改变需求，监督完成并测试，确保新店开张时的系统支持
? 技巧地处理来自各区域市场的特殊客户的升级投诉，并进行投诉分析和改善以提高客户满意度
? 作为每个区域市场的单一对口人，处理由于门店的特殊运营情况而产生的相应流程变动
? 和各区域市场的品牌经理一起制定促销计划并确保实施并达成业绩目标
? 审视及评估小组成员之工作效率及品质，必要时决定及采取一些改善措施
? 提供指导及支持以帮助组别组长提高员工工作技能和热情，保证团队的良性运转和整体提升
? 监控电话流量状况并提供相应分析给资源经理，供其适当部署资源以符合服务目标
? 分享日常现场管理中，提高效率的工作经验，并向客户服务经理推荐有关效率改进的方案
公司介绍
电讯盈科是由主席兼行政总裁李泽楷[1]创立的盈科数码动力有限公司，与香港电讯有限公司于二零零一年八月合并而成，在香港联交所（香港联交所上市代号：0008）上市，并在纽约证券交易所（纽约证券交易所：PCW）以美国预托证券形式上市。合并后的电讯盈科，已由一家以技术为主的电信公司，转型为一家以客为尊的综合通信服务供应商；现时在全球聘用员工一万三千五百多名。